投诉人信息
真实姓名:	李**	联系电话：	186********

被投诉人信息
经营者名称:	鞍山市四隆广场负一层B区162典典	经营地点：	鞍山市,铁东区,鞍山市四隆广场负一层B区162典典

投诉内容
消费时间:	2020/2/19	消费金额：	￥199
消费地点:	微信直接支付 属网购	发生争议时间：	2020/2/22
发生争议内容（受侵害情况）:	衣服质量有问题 羊绒衫 收到商品后衣物上面全是毛跟头发很脏 客服水洗后发现衣服开线 跟卖家沟通反馈后 卖家拒绝商品退费，言语中带有挑衅语气。客户在商品邮寄之前已发微信视频告知卖家。賣家不予退费。但由于商品确实水洗过，不予退货可以接受，但要求解决商品质量问题，卖家要求期间产生的费用由客服自行承担，客户不同意，卖家把客服微信删掉一直无法解决问题 。希望有关部门帮助百姓维权。望解决！
证据:	商品质量问题
消费者主张:	商品可以不退 ，需要解决贸易脱线问题 ，邮寄往返及修复产生的问题需要卖家支付
消费者主张的法律依据:	消费者权益保护法
消费者与经营者是否协商，协商情况:	客户：这件衣服洗了 不能退 可以 你这衣服现在质量有问题 需要你解决一下问题 商家：如果你没洗、我可以给你退、洗了退不了、说的够清楚了吧 客户：不用退 你把坏的给我修复好也行 我给你邮寄回去 修复好你再看给我邮寄回来 商家：发过了吧、运费自理 客户：为什么要我出来回运费 你这衣服有问是你该解决的啊 怎么产生费用了需要买家承担 商家：这种情况我是不应该帮你处理的、你怎么知道衣服不是在你洗的过程中坏的、羊绒衫只能干洗、这点常识没有吗 客户：你这话说的没毛病 我买了件衣服故意给弄坏呗 故意洗了找你退呗 200块钱的玩意 跟你折腾一上午 商家：你可别跟我墨迹了啊 商家把微信删除 客服微信发不出去 对方拒绝接受
投诉标题:	购买新衣未穿出现问题 商家拒接任何解决方式 百姓需要维权

受理情况
受理结果:	已受理
受理单位:	鞍山市消协	受理时间：	2020/3/26 16:51:59
办件人员:	鞍**	联系电话：	0**

处理情况
处理结果:	[2020/3/26 16:51:59]：正在处理中 [2020/3/26 16:52:10]：您好，请提供身份证和相关消费凭证到鞍山市消费者协会登记投诉。地址：鞍山市铁东区常青街15号，联系电话：0412-3150315
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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