进度跟踪
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投诉已生成2020/1/31 23:54:54
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投诉待受理2020/2/1 14:23:01
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投诉已受理2020/2/2 9:39:23
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投诉已办结2020/2/3 10:10:53
投诉人信息 | |||
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真实姓名: | 杨** | 联系电话: | 187******** |
被投诉人信息 | |||
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经营者名称: | 友家速递 | 经营地点: | 沈阳市,皇姑区,崇山西路长白电子都市产业园B座409 |
投诉内容 | |||
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消费时间: | 2019/12/30 | 消费金额: | ¥1260 |
消费地点: | 转运中心 | 发生争议时间: | 2020/1/4 |
发生争议内容(受侵害情况): | 我从美国亚马逊公司,购买了6只护肤乳膏,用友家速递转运公司转运回国,2019年12月30日到达友家速递转运中心,后发生丢件,即包裹丢失,友家速递公司查找了2个礼拜找不到我的包裹,我申请了理赔,友家速递写明:发生丢件核实后一周内能理赔,从申请丢件赔偿到现在14天了也一直没有理赔,今天是2020年1月31日。 | ||
证据: | 图片是物流信息,到达转运公司后,就不更新了,已经一个月了。 | ||
消费者主张: | 理赔 | ||
消费者主张的法律依据: | 友家速递客服表示,以购买截图,发票上的金额照价赔偿,我表示认可。 | ||
消费者与经营者是否协商,协商情况: | 我早已申报丢件,赔偿,但是迟迟找不到包裹,不处理赔偿。官网上写明:在申报丢件赔偿后7天内赔偿,现在都过去了半个月了,还没处理 | ||
投诉标题: | 友家速递弄丢包裹不处理 |
受理情况 | |||
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受理结果: | 已办结 | ||
受理单位: | 沈阳市皇姑区消协 | 受理时间: | 2020/2/2 9:39:23 |
办件人员: | 海** | 联系电话: | 8** |
处理情况 | |||
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处理结果: | [2020/2/2 9:39:23]:正在处理中[2020/2/2 9:41:19]:接到消费者投诉后电话联系消费者调查了解情况,多次打电话电话无人接听。[2020/2/3 10:10:34]:多次给投诉人打长途电话无人接听,消费者如果没有解决可重新投诉,感谢对我们工作的支持和信任[2020/2/3 10:10:53]:投诉已办结[2020/2/14 8:44:20]:经调解,友家速递公司已经联系投诉人并赔偿投诉人,投诉人撤诉,双方和解。 | ||
投诉人对处理 的意见: |
[2020/2/11 12:58:13]:商家已理赔,处理完毕,感谢! |
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