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  • 投诉已生成
    2020/1/31 23:54:54
  • 投诉待受理
    2020/2/1 14:23:01
  • 投诉已受理
    2020/2/2 9:39:23
  • 投诉已办结
    2020/2/3 10:10:53
投诉人信息
真实姓名: 杨** 联系电话: 187********
被投诉人信息
经营者名称: 友家速递 经营地点: 沈阳市,皇姑区,崇山西路长白电子都市产业园B座409
投诉内容
消费时间: 2019/12/30 消费金额: ¥1260
消费地点: 转运中心 发生争议时间: 2020/1/4
发生争议内容(受侵害情况): 我从美国亚马逊公司,购买了6只护肤乳膏,用友家速递转运公司转运回国,2019年12月30日到达友家速递转运中心,后发生丢件,即包裹丢失,友家速递公司查找了2个礼拜找不到我的包裹,我申请了理赔,友家速递写明:发生丢件核实后一周内能理赔,从申请丢件赔偿到现在14天了也一直没有理赔,今天是2020年1月31日。
证据: 图片是物流信息,到达转运公司后,就不更新了,已经一个月了。
消费者主张: 理赔
消费者主张的法律依据: 友家速递客服表示,以购买截图,发票上的金额照价赔偿,我表示认可。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 我早已申报丢件,赔偿,但是迟迟找不到包裹,不处理赔偿。官网上写明:在申报丢件赔偿后7天内赔偿,现在都过去了半个月了,还没处理
投诉标题: 友家速递弄丢包裹不处理
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市皇姑区消协 受理时间: 2020/2/2 9:39:23
办件人员: 海** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2020/2/2 9:39:23]:正在处理中
[2020/2/2 9:41:19]:接到消费者投诉后电话联系消费者调查了解情况,多次打电话电话无人接听。
[2020/2/3 10:10:34]:多次给投诉人打长途电话无人接听,消费者如果没有解决可重新投诉,感谢对我们工作的支持和信任
[2020/2/3 10:10:53]:投诉已办结
[2020/2/14 8:44:20]:经调解,友家速递公司已经联系投诉人并赔偿投诉人,投诉人撤诉,双方和解。
投诉人对处理
的意见:
[2020/2/11 12:58:13]:商家已理赔,处理完毕,感谢!

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