投诉人信息
真实姓名:	杨**	联系电话：	187********

被投诉人信息
经营者名称:	友家速递	经营地点：	沈阳市,皇姑区,崇山西路长白电子都市产业园B座409

投诉内容
消费时间:	2019/12/30	消费金额：	￥1260
消费地点:	转运中心	发生争议时间：	2020/1/4
发生争议内容（受侵害情况）:	我从美国亚马逊公司，购买了6只护肤乳膏，用友家速递转运公司转运回国，2019年12月30日到达友家速递转运中心，后发生丢件，即包裹丢失，友家速递公司查找了2个礼拜找不到我的包裹，我申请了理赔，友家速递写明：发生丢件核实后一周内能理赔，从申请丢件赔偿到现在14天了也一直没有理赔，今天是2020年1月31日。
证据:	图片是物流信息，到达转运公司后，就不更新了，已经一个月了。
消费者主张:	理赔
消费者主张的法律依据:	友家速递客服表示，以购买截图，发票上的金额照价赔偿，我表示认可。
消费者与经营者是否协商，协商情况:	我早已申报丢件，赔偿，但是迟迟找不到包裹，不处理赔偿。官网上写明：在申报丢件赔偿后7天内赔偿，现在都过去了半个月了，还没处理
投诉标题:	友家速递弄丢包裹不处理

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市皇姑区消协	受理时间：	2020/2/2 9:39:23
办件人员:	海**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2020/2/2 9:39:23]：正在处理中 [2020/2/2 9:41:19]：接到消费者投诉后电话联系消费者调查了解情况，多次打电话电话无人接听。 [2020/2/3 10:10:34]：多次给投诉人打长途电话无人接听，消费者如果没有解决可重新投诉，感谢对我们工作的支持和信任 [2020/2/3 10:10:53]：投诉已办结 [2020/2/14 8:44:20]：经调解，友家速递公司已经联系投诉人并赔偿投诉人，投诉人撤诉，双方和解。
投诉人对处理 的意见:	[2020/2/11 12:58:13]：商家已理赔，处理完毕，感谢！

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