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  • 投诉已生成
    2020/1/25 21:08:56
  • 投诉待受理
    2020/1/31 14:14:06
  • 已受理/不予受理/已撤回
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 189********
被投诉人信息
经营者名称: 南海绿洲酒店 经营地点: 抚顺市,望花区,丹东路东段68号
投诉内容
消费时间: 2020/1/21 消费金额: ¥1588
消费地点: 南海绿洲酒店 发生争议时间: 2020/1/25
发生争议内容(受侵害情况): 我和朋友刘洋,于1月21日在此酒店预定了1月27日晚16点409包房的1588元套餐,预定金交费500元。25日考虑疫情严重到酒店要求取消聚餐和退押金,该饭店拒绝退还押金,理由是没有接到任何通知,并且表示所有订餐都不给退押金费。
证据: 有押金交费凭证,押金票附套餐标准菜品内容
消费者主张: 处理该单位,并退还押金
消费者主张的法律依据: 抚顺市望花区市场监督管理局的通知在23日就下发规定了,消费者取消订餐的,餐饮单位必须全额退押金
消费者与经营者是否协商,协商情况: 25日到酒店现场要求退押金,被拒绝。当日再次与饭店沟通,提出有相关部门的规定,提供给饭店通知的具体内容和下发时间,再次遭到拒绝。
投诉标题: 疫情期间取消饭店订餐,饭店拒绝退押金

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