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  • 投诉已生成
    2020/1/25 20:34:41
  • 投诉待受理
    2020/1/31 14:12:08
  • 投诉已受理
    2020/2/1 9:00:01
  • 投诉已办结
    2020/2/2 14:34:06
投诉人信息
真实姓名: 杨** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳凯美租车 经营地点: 沈阳市,铁西区,铁西区保工南街127号4门
投诉内容
消费时间: 2019/11/19 消费金额: ¥1400
消费地点: 租车公司 发生争议时间: 2020/1/25
发生争议内容(受侵害情况): 本人家在上海。网上找到凯美租车公司,付了1400租车押金(租车费用总共2800)。原订1月25日到沈阳拿车,但由于上海疫情严重,相应国家号召,待在家里,于是取消行程。 但租车公司拒绝退回押金1400元。 疫情特殊情况,所有机票,火车票,旅店全部免费取消,实在无法理解商家行为。
证据: 押金收据,网络无法上传,提示服务器错误。
消费者主张: 退回押金1400
消费者主张的法律依据: 1. 只有押金收据,没有合同,不规范 2. 疫情属于不可抗拒力,应该退款
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商无效,商家不肯退款。
投诉标题: 疫情原因,取消租车,凯美租车不肯退押金
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2020/2/1 9:00:01
办件人员: 冷** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2020/2/1 9:00:01]:正在处理中
[2020/2/2 14:33:46]:您好!收到您关于“消费者维权问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况:收到您的诉求后,铁西区市场监督管理局兴顺所立即派执法人员进行调查。 2.处理情况:2020年2月1日通过电话联系投诉人与被投诉人,经过我们耐心协调,双方达成一致,等过了十五会计上班就退还押金。 2020年2月1日,我们以电话方式将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们工作表示满意。 感谢您的信任和支持!
[2020/2/2 14:34:06]:投诉已办结
投诉人对处理
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