投诉人信息
真实姓名:	付**	联系电话：	135********

被投诉人信息
经营者名称:	北二路红星美凯龙--芝华仕沙发	经营地点：	沈阳市,铁西区,北二路红星美凯龙

投诉内容
消费时间:	2018/7/27	消费金额：	￥40000
消费地点:	沈阳市铁西区北二路红星美凯龙芝华仕沙发	发生争议时间：	2018/1/30
发生争议内容（受侵害情况）:	上次投诉至东北新闻网和沈阳市长信箱，虽芝华仕沙发当时回访并承诺维修后，始终未付诸实际行动。 1.2017年在沈阳市铁西区北二路红星美凯龙芝华仕沙发订购都市系列1+2+3纯皮沙发，合计约近40000元 2.2018年沙发送货时额外收取运费约200元，且搬运工将其入户过程将地板磨损（但由于磨损地面可以被沙发覆盖，且装修过程忙乱，此事未第一时间予以追究）； 3.发送的单人位沙发为次品，支教将客厅实木地板多次磨损。 本人曾经多次致电芝华仕客服电话，但无人理睬；又多次到红星美凯龙芝华仕沙发旗舰店反应，均说立即安排，但始终未有人入户维修
证据:	有消费收据，客厅内地板磨损证据等
消费者主张:	1.维修沙发，致歉；2.退换运费；3.赔偿地板损坏；
消费者主张的法律依据:	消费者权益保护法
消费者与经营者是否协商，协商情况:	多次向其提出维修，商家同意，但始终未派人。曾联系东北新闻网和市长热线。联系市长热线后，铁西区市场管理局有所行动，芝华仕也承诺进行维修，但始终不履行责任。
投诉标题:	北二路红星美凯龙芝华仕旗舰店店大欺客

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市铁西区消协	受理时间：	2020/1/22 8:41:53
办件人员:	冷**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2020/1/22 8:41:53]：正在处理中 [2020/2/4 8:39:05]：您好！收到您关于“北二路红星美凯龙芝华仕旗舰店店大欺客”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1.调查情况：收到您的诉求后，铁西区市场监督管理局霁虹所立即派执法人员进行调查。 2.处理情况：接到投诉后， 立即电话了解其诉求，我部门工作人员已电话告知投诉人，因疫情防控期间红星美凯龙尚未开业。 3.回访情况：2020年2月3日我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明，您对我们的办理工作表示理解。 [2020/2/4 8:39:13]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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