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  • 投诉已生成
    2020/1/16 11:15:14
  • 投诉待受理
    2020/1/16 13:39:12
  • 投诉已受理
    2020/1/16 14:15:09
  • 投诉已办结
    2020/4/2 8:26:10
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 152********
被投诉人信息
经营者名称: 辽宁卓信投资管理有限公司 经营地点: 沈阳市,沈河区,华府天地金融中心A座35楼
投诉内容
消费时间: 2019/1/11 消费金额: ¥51
消费地点: 发生争议时间: 2019/12/7
发生争议内容(受侵害情况): 2019年1月11日,因看到公司宣传页上赠送戴森吹风机,故在该公司购买了一笔理财。在2019年12.4号因吹风机发生故障,联系戴森客服,被客服告知非官网渠道。不予修理。后我去电器维修店进行拆机验证花费20元,确认是假货。我联系辽宁卓信投资管理有限公司,因只能与客户经理联系上,告知客户经理后,公司并没有派其他工作人员出面解决此事,经她与公司沟通,告知我可以为换一个新的风筒,但是公司仍无法确认这次是否是真风筒。后来另一工作人员告知我此次风筒是从京东购买保真,让我去公司取,并且把旧的风筒带回。但是因工作原因,只有周末才可以去,但该公司周末休息,问题未解决。后我提议以邮寄形式,但是该公司拒绝负担邮费,后发出和退回的邮费均由我本人承担。
证据: 1.该公司员工的微信活动宣传的视频和图片。2风筒的鉴定视频鉴定是假货。3.快递单据
消费者主张: 承担我快递费用和风筒鉴别费用共51元
消费者主张的法律依据:
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商快递费,经营者拒绝负担,出客户经理外,无其他人员负责协商此事
投诉标题: 辽宁卓信投资管理有限公司送客户假货
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2020/1/16 14:15:09
办件人员: 李** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2020/1/16 14:15:09]:正在处理中
[2020/4/2 8:25:42]:您好!收到您“辽宁卓信投资管理有限公司送客户假货”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到诉求后沈河区市场监督管理局金融商贸开发区市场监督管理所立即与诉求人取得联系,了解情况。 2.处理情况。经执法人员核实,诉求人问题已解决。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示满意。
[2020/4/2 8:26:10]:投诉已办结
投诉人对处理
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