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  • 投诉已生成
    2020/1/14 18:30:33
  • 投诉待受理
    2020/1/15 8:55:15
  • 投诉已撤回
    2020/1/15 14:13:42
  • 投诉已办结
    2020/1/15 14:13:42
投诉人信息
真实姓名: 陈** 联系电话: 158********
被投诉人信息
经营者名称: 中国家具城陶林居3楼31号晗梦轩家居 经营地点: 沈阳市,铁西区,中国家具城陶林居3楼31号晗梦轩家居
投诉内容
消费时间: 2020/1/14 消费金额: ¥320
消费地点: 中国家具城陶林居3楼31号晗梦轩家居 发生争议时间: 2020/1/14
发生争议内容(受侵害情况): 购买一款6cm棕垫子,送货后,发现躺上去和踩上去发出非常大的响声,经过与商家沟通,商家说,这款床垫就是这样。这个说法不能让人接受,床垫是用来休息的,如果发出这么大声音,别说睡觉睡不了,就是白天也是不能接受的。我们认为是质量问题,商家认为床垫发出声音属于正常现象。商家同意退货但是要消费者承担往返运费,消费者认为这是床垫质量问题,往返运费应由商家承担。
证据: 视频已上传附件
消费者主张: 退货,并且商家承担运费。
消费者主张的法律依据: 根据《消费者权益保护法》第24条:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用”。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 已经协商,商家同意退货但是要消费者承担往返运费,消费者认为这是床垫质量问题,往返运费应由商家承担。
投诉标题: 晗梦轩床垫发出声响要求退货
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2020/1/15 14:13:42
办件人员: 冷** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2020/1/15 10:02:00]:正在处理中
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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