投诉人信息
真实姓名:	陈**	联系电话：	158********

被投诉人信息
经营者名称:	中国家具城陶林居3楼31号晗梦轩家居	经营地点：	沈阳市,铁西区,中国家具城陶林居3楼31号晗梦轩家居

投诉内容
消费时间:	2020/1/14	消费金额：	￥320
消费地点:	中国家具城陶林居3楼31号晗梦轩家居	发生争议时间：	2020/1/14
发生争议内容（受侵害情况）:	购买一款6cm棕垫子，送货后，发现躺上去和踩上去发出非常大的响声，经过与商家沟通，商家说，这款床垫就是这样。这个说法不能让人接受，床垫是用来休息的，如果发出这么大声音，别说睡觉睡不了，就是白天也是不能接受的。我们认为是质量问题，商家认为床垫发出声音属于正常现象。商家同意退货但是要消费者承担往返运费，消费者认为这是床垫质量问题，往返运费应由商家承担。
证据:	视频已上传附件
消费者主张:	退货，并且商家承担运费。
消费者主张的法律依据:	根据《消费者权益保护法》第24条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用”。
消费者与经营者是否协商，协商情况:	已经协商，商家同意退货但是要消费者承担往返运费，消费者认为这是床垫质量问题，往返运费应由商家承担。
投诉标题:	晗梦轩床垫发出声响要求退货

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市铁西区消协	受理时间：	2020/1/15 14:13:42
办件人员:	冷**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2020/1/15 10:02:00]：正在处理中
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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