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  • 投诉已生成
    2020/1/9 9:31:45
  • 投诉待受理
    2020/1/9 9:40:33
  • 投诉已受理
    2020/1/19 9:55:43
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 吴** 联系电话: 153********
被投诉人信息
经营者名称: 辽宁火车头国际旅行社 经营地点: 铁岭市,调兵山市,无
投诉内容
消费时间: 2020/1/4 消费金额: ¥1470
消费地点: 铁岭市调兵山 发生争议时间: 2020/1/4
发生争议内容(受侵害情况): 2020年1月4日,我们购票乘坐901次旅游专列,参加观光活动,发车时间6:30-6:40-6:50,线路:调兵山-太平山-郝家沟;返程时间8:45-10:55-11:00,返程线路:郝家沟-太平山-调兵山。在返程过程中旅游专列没按规定时间执行,在没有任何通知、游客们完全不知情的情况下,擅自改变行程时间,提前60分钟返程回到调兵山火车站,我们锦州有4人没能上火车,把人丢在了荒郊野。 承办方没有应急预案,也没应急车辆,没人等候落单人员。 郝家沟-太平山一带,距调兵山大约20余公里。这个地方平时无人、车辆来往,如果不是路遇私家车辆,我们这些外地人很难返回市里,幸好遇到两位好心的司机,把我们4人送到了调兵山火车站。
证据: 我们是2020年1月2号来铁岭调兵山参加“中国·辽宁(铁岭)第十三届国际蒸汽机车旅游推广季”的锦州7位游客。(吴浩、李兴华、姜海滨、于铁、吴琼、周莎、张景辉7人)(在火车头国际旅行社电脑查询)由于火车提前返程,中断游玩,4人既没上车,又没玩好。作为承办方,严重侵犯了消费者利益,造成了精神创伤和由此带来的经济损失。(4人往返发生的交通费用、食宿费共计:1?470元)
消费者主张: 赔偿旅游消费发生的食宿费、交通费
消费者主张的法律依据: 旅游专列时刻表是活动的条款和准责。在合同法和消法中是具有法律效应,是所有人唯一的秩序和行动保障,主办方和参与者,都应该严格遵守,不能随意改动,如必须变更,应事先通知所有参加者和当事人,并争得同意才能变更。否则就视为违反合同法和要约,按照《合同法》和《消费者保护权益法》是要赔偿经济损失和相应的补偿。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 人员名单: 吴 ?浩 、李兴华、姜海滨、于 ?铁 (4人为当事人) 吴 ?琼、 周 ?莎、张景辉 (3人为见证人) ? 发生费用: 交通费: 火车票:锦州-沈阳37.5 + 铁岭10.5元 --小计 48元 铁岭-调兵山车费11元 调兵山-- 铁岭车费 15元 铁岭-锦州车费43.5元 1月3号?旅游专列费50元 宿?? 费: 30元*2天=?60元 /人 餐 ? 费: 70元*2天=140元 /人 小? ?计:?? 367.5元?/ 每人 合 ? 计:? ?367.5*4人=?1?470元? ( 4人)
投诉标题: 写给辽宁省消协、铁岭市、调兵山市消协的诉求信
受理情况
受理结果: 已受理
受理单位: 铁岭市消协 受理时间: 2020/1/19 9:55:43
办件人员: 康** 联系电话: 7**
处理情况
处理结果: [2020/1/19 9:55:43]:正在处理中
[2020/1/19 9:57:32]:已经为您把此投诉转到调兵山市场监督管理局,电话:76881327
[2020/1/19 10:09:57]:稍后会有调兵山市场局工作人员与您联系,处理此投诉
投诉人对处理
的意见:
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