投诉人信息
真实姓名:	董**	联系电话：	133********

被投诉人信息
经营者名称:	美团、柏林宾馆	经营地点：	本溪市,溪湖区,石桥子

投诉内容
消费时间:	2019/12/31	消费金额：	￥181
消费地点:	美团；本溪市溪湖区石桥子 柏林宾馆	发生争议时间：	2019/12/31
发生争议内容（受侵害情况）:	从来没遇到这么差的店。到店后房卡不好使，店家拿公用卡给开的门，进来后发现马桶没冲，地下有烟头、螺丝，屋子里一股发霉的味道。店家马上处理了，我们不想住了，但没来得及照相取证。下楼后，我说要取消定单，店家说在美团操作可以退，我在美团申请退款后，我发现店家已经点入住了，店家说让我们等，说老板不在，问电话也不给，说是没住不可能收钱的，钱是打给美团的，等美团答复就好了。我们就另找店住了。但是没想到的是美团第二天竟然答复因为店家不同意退款，所以就不能退，另外，竟然有个客服凌晨2点10分打电话咨询情况，这是精神病吗，把我媳妇心脏病都吓犯了。美团太差，只管收钱，不管店是啥样，柏林太差，谁住谁后悔。我要一直投诉，直到给我满意答复！！！！！
证据:	从来没遇到这么差的店。到店后房卡不好使，店家拿公用卡给开的门，进来后发现马桶没冲，地下有烟头、螺丝，屋子里一股发霉的味道。店家马上处理了，我们不想住了，但没来得及照相取证。下楼后，我说要取消定单，店家说在美团操作可以退，我在美团申请退款后，我发现店家已经点入住了，店家说让我们等，说老板不在，问电话也不给，说是没住不可能收钱的，钱是打给美团的，等美团答复就好了。我们就另找店住了。但是没想到的是美团第二天竟然答复因为店家不同意退款，所以就不能退，另外，竟然有个客服凌晨2点10分打电话咨询情况，这是精神病吗，把我媳妇心脏病都吓犯了。美团太差，只管收钱，不管店是啥样，柏林太差，谁住谁后悔。我要一直投诉！
消费者主张:	退还费用；美团对凌晨2点打电话一事作出书面道歉
消费者主张的法律依据:	虽然讲的是下单后不可退，但是有申诉通道，美团却在踢球。店家承诺，如果未入住，肯定会退款，自行点入住，消费人根本没入住，却要收款。美团客服在后半夜2点打电话给消费者，极不礼貌，给消费者带来很大伤害。
消费者与经营者是否协商，协商情况:	虽然讲的是下单后不可退，但是有申诉通道，美团却在踢球。店家承诺，如果未入住，肯定会退款，自行点入住，消费人根本没入住，却要收款。美团客服在后半夜2点打电话给消费者，极不礼貌，给消费者带来很大伤害。已经5天了，美团和店家都没有给出满意的答复。特别是柏林宾馆，服务员竟然不知道老板电话。
投诉标题:	美团、柏林宾馆在消费者未入住情况下不退房款，美团客服凌晨2点打骚扰电话

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	本溪市消协	受理时间：	2020/1/13 9:17:35
办件人员:	施**	联系电话：	0**

处理情况
处理结果:	[2020/1/13 9:17:35]：无 [2020/1/13 9:19:02]：经与消费者沟通，美团客服已经将消费者投诉问题解决，消费者撤诉。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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