进度跟踪
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投诉已生成2020/1/4 11:54:25
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投诉待受理2020/1/6 9:18:29
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投诉不予受理2020/1/13 9:17:35
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投诉已办结2020/1/13 9:17:35
投诉人信息 | |||
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真实姓名: | 董** | 联系电话: | 133******** |
被投诉人信息 | |||
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经营者名称: | 美团、柏林宾馆 | 经营地点: | 本溪市,溪湖区,石桥子 |
投诉内容 | |||
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消费时间: | 2019/12/31 | 消费金额: | ¥181 |
消费地点: | 美团;本溪市溪湖区石桥子 柏林宾馆 | 发生争议时间: | 2019/12/31 |
发生争议内容(受侵害情况): | 从来没遇到这么差的店。到店后房卡不好使,店家拿公用卡给开的门,进来后发现马桶没冲,地下有烟头、螺丝,屋子里一股发霉的味道。店家马上处理了,我们不想住了,但没来得及照相取证。下楼后,我说要取消定单,店家说在美团操作可以退,我在美团申请退款后,我发现店家已经点入住了,店家说让我们等,说老板不在,问电话也不给,说是没住不可能收钱的,钱是打给美团的,等美团答复就好了。我们就另找店住了。但是没想到的是美团第二天竟然答复因为店家不同意退款,所以就不能退,另外,竟然有个客服凌晨2点10分打电话咨询情况,这是精神病吗,把我媳妇心脏病都吓犯了。美团太差,只管收钱,不管店是啥样,柏林太差,谁住谁后悔。我要一直投诉,直到给我满意答复!!!!! | ||
证据: | 从来没遇到这么差的店。到店后房卡不好使,店家拿公用卡给开的门,进来后发现马桶没冲,地下有烟头、螺丝,屋子里一股发霉的味道。店家马上处理了,我们不想住了,但没来得及照相取证。下楼后,我说要取消定单,店家说在美团操作可以退,我在美团申请退款后,我发现店家已经点入住了,店家说让我们等,说老板不在,问电话也不给,说是没住不可能收钱的,钱是打给美团的,等美团答复就好了。我们就另找店住了。但是没想到的是美团第二天竟然答复因为店家不同意退款,所以就不能退,另外,竟然有个客服凌晨2点10分打电话咨询情况,这是精神病吗,把我媳妇心脏病都吓犯了。美团太差,只管收钱,不管店是啥样,柏林太差,谁住谁后悔。我要一直投诉!
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消费者主张: | 退还费用;美团对凌晨2点打电话一事作出书面道歉 | ||
消费者主张的法律依据: | 虽然讲的是下单后不可退,但是有申诉通道,美团却在踢球。店家承诺,如果未入住,肯定会退款,自行点入住,消费人根本没入住,却要收款。美团客服在后半夜2点打电话给消费者,极不礼貌,给消费者带来很大伤害。 | ||
消费者与经营者是否协商,协商情况: | 虽然讲的是下单后不可退,但是有申诉通道,美团却在踢球。店家承诺,如果未入住,肯定会退款,自行点入住,消费人根本没入住,却要收款。美团客服在后半夜2点打电话给消费者,极不礼貌,给消费者带来很大伤害。已经5天了,美团和店家都没有给出满意的答复。特别是柏林宾馆,服务员竟然不知道老板电话。 | ||
投诉标题: | 美团、柏林宾馆在消费者未入住情况下不退房款,美团客服凌晨2点打骚扰电话 |
受理情况 | |||
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受理结果: | 已办结 | ||
受理单位: | 本溪市消协 | 受理时间: | 2020/1/13 9:17:35 |
办件人员: | 施** | 联系电话: | 0** |
处理情况 | |||
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处理结果: | [2020/1/13 9:17:35]:无[2020/1/13 9:19:02]:经与消费者沟通,美团客服已经将消费者投诉问题解决,消费者撤诉。 | ||
投诉人对处理 的意见: |
投诉人暂时没有反馈意见 |
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