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  • 投诉已生成
    2020/1/4 11:54:25
  • 投诉待受理
    2020/1/6 9:18:29
  • 投诉不予受理
    2020/1/13 9:17:35
  • 投诉已办结
    2020/1/13 9:17:35
投诉人信息
真实姓名: 董** 联系电话: 133********
被投诉人信息
经营者名称: 美团、柏林宾馆 经营地点: 本溪市,溪湖区,石桥子
投诉内容
消费时间: 2019/12/31 消费金额: ¥181
消费地点: 美团;本溪市溪湖区石桥子 柏林宾馆 发生争议时间: 2019/12/31
发生争议内容(受侵害情况): 从来没遇到这么差的店。到店后房卡不好使,店家拿公用卡给开的门,进来后发现马桶没冲,地下有烟头、螺丝,屋子里一股发霉的味道。店家马上处理了,我们不想住了,但没来得及照相取证。下楼后,我说要取消定单,店家说在美团操作可以退,我在美团申请退款后,我发现店家已经点入住了,店家说让我们等,说老板不在,问电话也不给,说是没住不可能收钱的,钱是打给美团的,等美团答复就好了。我们就另找店住了。但是没想到的是美团第二天竟然答复因为店家不同意退款,所以就不能退,另外,竟然有个客服凌晨2点10分打电话咨询情况,这是精神病吗,把我媳妇心脏病都吓犯了。美团太差,只管收钱,不管店是啥样,柏林太差,谁住谁后悔。我要一直投诉,直到给我满意答复!!!!!
证据: 从来没遇到这么差的店。到店后房卡不好使,店家拿公用卡给开的门,进来后发现马桶没冲,地下有烟头、螺丝,屋子里一股发霉的味道。店家马上处理了,我们不想住了,但没来得及照相取证。下楼后,我说要取消定单,店家说在美团操作可以退,我在美团申请退款后,我发现店家已经点入住了,店家说让我们等,说老板不在,问电话也不给,说是没住不可能收钱的,钱是打给美团的,等美团答复就好了。我们就另找店住了。但是没想到的是美团第二天竟然答复因为店家不同意退款,所以就不能退,另外,竟然有个客服凌晨2点10分打电话咨询情况,这是精神病吗,把我媳妇心脏病都吓犯了。美团太差,只管收钱,不管店是啥样,柏林太差,谁住谁后悔。我要一直投诉!
消费者主张: 退还费用;美团对凌晨2点打电话一事作出书面道歉
消费者主张的法律依据: 虽然讲的是下单后不可退,但是有申诉通道,美团却在踢球。店家承诺,如果未入住,肯定会退款,自行点入住,消费人根本没入住,却要收款。美团客服在后半夜2点打电话给消费者,极不礼貌,给消费者带来很大伤害。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 虽然讲的是下单后不可退,但是有申诉通道,美团却在踢球。店家承诺,如果未入住,肯定会退款,自行点入住,消费人根本没入住,却要收款。美团客服在后半夜2点打电话给消费者,极不礼貌,给消费者带来很大伤害。已经5天了,美团和店家都没有给出满意的答复。特别是柏林宾馆,服务员竟然不知道老板电话。
投诉标题: 美团、柏林宾馆在消费者未入住情况下不退房款,美团客服凌晨2点打骚扰电话
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 本溪市消协 受理时间: 2020/1/13 9:17:35
办件人员: 施** 联系电话: 0**
处理情况
处理结果: [2020/1/13 9:17:35]:无
[2020/1/13 9:19:02]:经与消费者沟通,美团客服已经将消费者投诉问题解决,消费者撤诉。
投诉人对处理
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投诉人暂时没有反馈意见

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