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    2020/1/3 15:02:09
  • 投诉待受理
    2020/1/3 15:18:56
  • 投诉已受理
    2020/1/7 9:00:11
  • 投诉已办结
    2020/1/9 11:16:05
投诉人信息
真实姓名: 黎** 联系电话: 158********
被投诉人信息
经营者名称: 华润万家超市皇姑店 经营地点: 沈阳市,皇姑区,华润万家皇姑店
投诉内容
消费时间: 2019/12/22 消费金额: ¥2889
消费地点: 皇姑区华润万家 发生争议时间: 2019/12/22
发生争议内容(受侵害情况): 315协会您好,我是辽宁省沈阳市的市民,12月22日我参加华润集团华润万家35周年购物满额得茅台酒资格活动,早上6点多就到皇姑店排队,站在第一个位置,在8点开门后第一时间购物满2888元,结账上传小票,在上传时遇到问题,华润要求在结账后上传购物流水号,我在上传的时候看到库存还有1000多瓶,本满心欢喜,但是提交的时候却始终显示参与人数过多,无法提交,眼看库存要没了,有人告诉我这个店铺被限制购买,周边信号都上传不上去,很多买的人聚在一起(退货人群照片),原来大家都没有购买到,当日的活动华润绝对存在问题,后来大家要集体维权,店里出面为所有人无条件办理退货了。请彻查,我要求按照活动宣传,补发我的购买资格,因为你们的原因提交不上,不是我的责任,在我之后购买的人,在别的店铺都提交成功了,就皇姑店不行。我愿意重新补满2888元,我要求还给我我的购买资格。请相关部门帮忙协调解决,我保留曝光和进一步维权的权利。
证据: 1、提交界面截图 2、购物小票 3、活动宣传广告
消费者主张: 补发购买资格
消费者主张的法律依据: 依据消法,商家应该对宣传的内容负责,既然宣传就应该做到。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 没协商过,刚刚看有人投诉,才想起了,还可以在这里反馈,之前一直在微博曝光
投诉标题: 华润万家购物满额得茅台活动,欺骗消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市皇姑区消协 受理时间: 2020/1/7 9:00:11
办件人员: 海** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2020/1/7 9:00:11]:正在处理中
[2020/1/9 11:15:15]:您好!收到您关于“消费者维权问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况:接到诉求后我们立即进行调查。 2.处理情况:接到投诉后,管理员第一时间与诉求人联系,经调查了解到本次活动已结束,已告知诉求人下次再有活动通知其参加,诉求人已知情。 3.回访情况:我们已经通过电话向您反馈了信息,并做了详细的解释和说明,您对我们的办理工作表示知情。 谢谢您对我们的信任和支持!
[2020/1/9 11:16:05]:投诉已办结
投诉人对处理
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