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  • 投诉已生成
    2020/1/3 14:30:20
  • 投诉待受理
    2020/1/3 14:33:59
  • 投诉已受理
    2020/1/7 8:58:22
  • 投诉已办结
    2020/1/9 11:17:52
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 150********
被投诉人信息
经营者名称: 华润万家超市皇姑店 经营地点: 沈阳市,皇姑区,华润万家皇姑店
投诉内容
消费时间: 2019/12/22 消费金额: ¥2895
消费地点: 华润万家皇姑店 发生争议时间: 2020/1/22
发生争议内容(受侵害情况): 华润万家皇姑店35周年店庆活动,在指定门店消费满指定金额,可以抢购53度飞天茅台,我热爱喝茅台22日一早我就到辽宁省沈阳市皇姑区华润万家参加活动,按照活动规则我在8.36分消费2895元结账完毕后第一时间上传小票,但是系统有故障,显示库存1000多件,但压根就提交不上,我6点就去排队,第一时间结账出来,上传流水号,提示网络连接不上,参与人数太多等等,当天华润万家app显示沈阳皇姑区店有2000多瓶库存,我们现场就100多人,库存不断减少,却没有一个人提交成功。他们说是这个店没有把顾客的小票上传到服务器。在此,我请消协介入调查,我们顾客早早去排队,到最后没有一个人买到,后台数据严重造价,几千瓶库存哪去了?当天退货的人排成龙,有给新北方记者打电话的,后来也不知道怎么处理了,请给我一个说法。我是华润万家的忠实顾客,这些年在这消费了很多,这次活动让我心伤,我会继续去告。你们去这个店查查,究竟怎么回事,半个小时眼睁睁看着茅台库存从有到无。我保留了所有证据,我坚信华润会给我满意答复。
证据: 1、活动界面截图 2、当时无法提交订单截图(多张)
消费者主张: 补发购买资格
消费者主张的法律依据: 依据中华人民共和国消费者权益保护法 商家在举办宣传活动时的广告标语可以作为应履行的承诺,消费者在完成指定活动要求后,应按宣传内容履行承诺
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未与该店联系协商,之前于华润万家总部已经沟通,华润总部属地的消协已经介入,经过调解,让我联系购物所在地消协沟通处理
投诉标题: 华润万家沈阳皇姑店35周年活动造价
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市皇姑区消协 受理时间: 2020/1/7 8:58:22
办件人员: 海** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2020/1/7 8:58:22]:正在处理中
[2020/1/9 11:17:39]:您好!收到您关于“消费者维权问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况:接到诉求后我们立即进行调查。 2.处理情况:接到投诉后,管理员第一时间与诉求人联系,经调查了解到本次活动已结束,已告知诉求人下次再有活动通知其参加,诉求人已知情。 3.回访情况:我们已经通过电话向您反馈了信息,并做了详细的解释和说明,您对我们的办理工作表示知情。 谢谢您对我们的信任和支持!
[2020/1/9 11:17:52]:投诉已办结
投诉人对处理
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