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  • 投诉已生成
    2019/12/31 11:30:33
  • 投诉待受理
    2020/1/2 9:36:11
  • 投诉已受理
    2020/1/2 9:44:22
  • 投诉已办结
    2020/1/7 17:09:16
投诉人信息
真实姓名: 陈** 联系电话: 180********
被投诉人信息
经营者名称: 沈河区斯坦森健身游泳俱乐部 经营地点: 沈阳市,沈河区,东滨河路30号
投诉内容
消费时间: 2019/8/24 消费金额: ¥1500
消费地点: 大东区斯坦森游泳健身会馆 发生争议时间: 2019/8/30
发生争议内容(受侵害情况): 在8月24日在这个斯坦森游泳健身会馆为孩子办理了一对一游泳培训,学费是10节课共1500元,但该会馆在8月26日因卫生问题导致游泳馆关闭,孩子一节游泳课都没有上,我就在8月31日申请了退款,告诉我15天内给退,可到了9月20号也没有退款,我就去找,他们说的到9月底给信,可九月底我再去的时候,又说是过了十一在给我信,过了十一我再去找的时候,又说领导不在,没法给信。导致到现在一个半月了也没有给退款。后来我10月18日通过维权网投诉后,市场监管给我联系到了商家,商家就说是给我转卡,但商家一拖再拖,已经过了两个半月了,每回打电话问就说想办法转,到现在也没退回我的学费,希望你们帮助我,为什么要学费这么难,商家还有没有诚信了。
证据: 合同收据
消费者主张: 返还学费1500元
消费者主张的法律依据: 由于商家的原因没有履行合同,应当返还所交的学费。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 多次沟通要求返还,已经四个月了,还没有返还
投诉标题: 要求退回学费1500元
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2020/1/2 9:44:22
办件人员: 闫** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2020/1/2 9:44:22]:正在处理中
[2020/1/7 17:08:59]:您好!收到您关于“在8月24日在这个斯坦森游泳健身会馆为孩子办理了一对一游泳培训,学费是10节课共1500元,但该会馆在8月26日因卫生问题导致游泳馆关闭,孩子一节游泳课都没有上,我就在8月31日申请了退款,告诉我15天内给退,可到了9月20号也没有退款,我就去找,他们说的到9月底给信,可九月底我再去的时候,又说是过了十一在给我信,过了十一我再去找的时候,又说领导不在,没法给信。导致到现在一个半月了也没有给退款。后来我10月18日通过维权网投诉后,市场监管给我联系到了商家,商家就说是给我转卡,但商家一拖再拖,已经过了两个半月了,每回打电话问就说想办法转,到现在也没退回我的学费,希望你们帮助我,为什么要学费这么难,商家还有没有诚信了。 证据 合同收据 消费者主张 返还学费1500元 消费者主张的 法律依据 由于商家的原因没有履行合同,应当返还所交的学费。 消费者与经营者是 否协商,协商情况 多次沟通要求返还,已经四个月了,还没有返还问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况:接到投诉后,我单位立即进行了核查。 2.处理情况:消费者与商家自行协商解决。 3.回访情况:我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,比较满意
[2020/1/7 17:09:16]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2020/1/10 15:09:16]:回访,消费者反馈:经消协二次调解,商家于1月7日微信承诺为消费者退费,相关退费,现已上报财务,正在走流程。感谢消费者的信任!关于退费,沈河区消协同志给出建议,消费者也可以问询商家皇姑区总部。维权网已将皇姑区消协同志办件所留电话,告知消费者,以便沟通、咨询。后续如有维权问题,消费者可以电话联系,系统内消协办件所留电话;或登录东北新闻网消费维权频道,在线提交意见反馈。

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