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  • 投诉已生成
    2019/12/31 11:09:15
  • 投诉待受理
    2020/1/2 9:34:56
  • 投诉已受理
    2020/1/2 11:27:51
  • 投诉已办结
    2020/1/2 11:28:15
投诉人信息
真实姓名: 赵** 联系电话: 155********
被投诉人信息
经营者名称: 京东商城 经营地点: 沈阳市,浑南区,麦子屯590-4号102室
投诉内容
消费时间: 2019/12/6 消费金额: ¥16199
消费地点: 网上 发生争议时间: 2019/12/7
发生争议内容(受侵害情况): 2019年12月6日下单购买佳能5D4单反相机,7日收到货,因外包装塑料膜破损申请退货,退货时已上传除塑封膜外,包装上的两个封条完好无损,京东快递取件也检查完好无损,但商品运回去后,10日京东客服电话我说商品封条损坏并且商品被调包,好像是除了纸质外其余都被调包了,然后商品给我原返,被我拒收两次,期间我并未接手原返商品,所以目前还不知京东给我原返的是什么,然后多次致电京东客服,答复我不退款,要我报警或走诉讼,报警说经济纠纷要我走诉讼,诉讼是讲证据的,我一没收到货,二也没有监控,更不可能从你们仓库跟踪商品到我家里,退货也不可能从我家又把东西护送到你们仓库,我有的只是申请退货时京东客服让我拍的密封条照片,还有京东平台上的订单信息,但我买东西,也不可能预知会发生这种事,可事实却是发生了,然后京东售后就是这种态度,摆明了商品被调包让我来承担,我明知走诉讼根本赢不了,甚至诉讼花费的时间、金钱、精力都超过卖相机本身的钱了,所以希望平台能替我考虑一下,帮助解决投诉内容,要求京东退款
证据: 申请退货时京东客服让拍的照片
消费者主张: 货已退回去,要求退款并道歉
消费者主张的法律依据: 七天无理由退货 至今退货已近一个月并未退款,数额巨大
消费者与经营者是否协商,协商情况: 有协商,京东拒绝退款,并要消费者报警,但消费者是异地的并不受理并且去沈阳当地维权成本及时间都超过购买商品的价值,所以维权困难
投诉标题: 京东佳能自营旗舰店购入相机退货不退款
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2020/1/2 11:27:51
办件人员: 李** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2020/1/2 11:27:51]:正在处理中
[2020/1/2 11:28:05]:您好!收到您关于“在京东购买相机的问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。该投诉为重复投诉,2019年12月31日上午10:10分与双方电话沟通,消费者投诉包装破损退货,商家认为商品被掉包,不给退货,双方未达成一致,终止调解。 3.回访情况。电话回访投诉人,并将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示理解。 感谢您的信任和支持!
[2020/1/2 11:28:15]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2020/1/7 15:07:20]:消费者反馈的意见,维权网已转发浑南指挥中心核实情况。感谢消费者的信任!请消费者留意后续反馈结果,如有疑问,消费者可以电话联系系统内指挥中心办件所留电话,或登录东北新闻网消费维权频道在线提交意见反馈。

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