进度跟踪
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投诉已生成2019/12/27 14:05:48
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投诉待受理2020/1/2 9:20:51
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投诉已受理2020/1/13 11:09:22
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投诉已办结2020/1/14 9:49:20
投诉人信息 | |||
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真实姓名: | 王** | 联系电话: | 136******** |
被投诉人信息 | |||
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经营者名称: | 辽宁鑫辰 中华4S店 | 经营地点: | 沈阳市,大东区,合作街8号 |
投诉内容 | |||
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消费时间: | 2019/12/26 | 消费金额: | ¥0 |
消费地点: | 大东区联合路辽宁鑫辰中华4s店车间 | 发生争议时间: | 2019/12/26 |
发生争议内容(受侵害情况): | 中华车,年检时需要改线(就是重新接一个什么线),售后服务人员给我指定叫buzhaowei(音同)的师傅做这个活,bu师傅说他只能把正在修理的汽车修好才能给我改线,这是流程,只能做完手里的活才能接下一个活,时间约为半小时。我问能不能别的师傅帮忙改线,他说这个改线的活排给他了就是他的。所以,我就等着,等了半个多小时,我看他没有修好的意思,于是找售后人员说能不能派一个别的师傅,售后小伙说别人的师傅手里的活更多,等的时间更长。在等待的过程中,我看到上午给我刷码的师傅,并没有实质性的工作在做,这走走那走走。等到一个半小时后的15:30,这个bu师傅开始给我改线,用时约20分钟。近16:00,我开车去最近的检车线检车,用时约15分钟,检车约30分,完事快五点,怕返回4S店以下班。今天10店多又去4S店,要把线改回去(4S店说不改回来会影响车的性能),售后小伙还是让buzhaowei接这个活,我说“如果他手里有活,我是不是还要等一个半小时?”售后小伙听完,与bu师傅对讲机说话,让他先给我改线,约10分钟,改好。 | ||
证据: | 没有文字材料,没证据,可以查他们的车间录像。 |
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消费者主张: | 为他们不作为无故浪费我的时间还找各种假规定和借口道歉。 | ||
消费者主张的法律依据: | 欺骗消费者 | ||
消费者与经营者是否协商,协商情况: | 否 | ||
投诉标题: | 辽宁鑫辰4s店欺骗消费者浪费消费者时间 |
受理情况 | |||
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受理结果: | 已办结 | ||
受理单位: | 沈阳市大东区市场局 | 受理时间: | 2020/1/13 11:09:22 |
办件人员: | 孙** | 联系电话: | 8** |
处理情况 | |||
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处理结果: | [2020/1/13 11:09:22]:正在处理中[2020/1/14 9:49:09]:已与商家沟通,商家承诺以后会注意服务质量和服务态度。[2020/1/14 9:49:20]:投诉已办结 | ||
投诉人对处理 的意见: |
投诉人暂时没有反馈意见 |
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