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  • 投诉已生成
    2019/12/24 19:24:26
  • 投诉待受理
    2019/12/27 12:31:01
  • 已受理/不予受理/已撤回
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 刘** 联系电话: 151********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 大连市,市辖区,无
投诉内容
消费时间: 2014/12/29 消费金额: ¥0
消费地点: 辽宁省抚顺市 发生争议时间: 2019/12/22
发生争议内容(受侵害情况): 原套餐28元/月,现要转为8元/月,运营商以我有每月赠送5G流量共12个月为由拒绝降低资费,只可以提高资费。
证据:
消费者主张: 要求线上办理降低套餐资费
消费者主张的法律依据: 移动套餐只能升不能降,属于运营商违反了工信部发布的《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》、《关于电信业务资费实行市场调节价的通告》(工信部联通[2014]182号)文件规定。 “移动通信企业在开展业务的过程中,应充分尊重用户的自主选择权,不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。”
消费者与经营者是否协商,协商情况: 运营商告知活动期内只能提升资费,我要求把活动内容发给我,运营商以“公司内部活动文件”为由拒绝,只是给我读了其中的几句,真假不知,况且运营商称“不知道你是通过何种渠道办理的”,请问赠送的流量是亲自办理的?还是为了霸王条款硬塞给我的?不肯公开活动内容恰恰证明了霸王条款的存在,而且违反法律文件规定! 运营商告知如果取消活动需要本人前往归属地,或者找经办人。我人在外地,不方便前往,况且路费食宿费误工费谁给我解决?也无法找到经办人。明明可以线上处理的事情为什么用霸王条款难为消费者?? 还有说如果办理异地销户可以通过授权书来协助我,那么异地办理资费业务怎么就不可以协助了?
投诉标题: 中国移动霸王条款限制降低资费

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