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  • 投诉已生成
    2019/12/19 11:10:30
  • 投诉待受理
    2019/12/19 15:22:16
  • 投诉已受理
    2019/12/20 8:37:29
  • 投诉已办结
    2020/1/7 11:24:47
投诉人信息
真实姓名: 丁** 联系电话: 183********
被投诉人信息
经营者名称: 盘子女人坊(沈阳旗舰店) 经营地点: 沈阳市,沈河区,皇城街道正阳街98号(刘老根大舞台旁边)
投诉内容
消费时间: 2019/10/12 消费金额: ¥2318
消费地点: 盘子女人坊(沈阳旗舰店) 发生争议时间: 2019/12/18
发生争议内容(受侵害情况): 我在今年的10月12日通过盘子女人坊家微信客服的指引,在他家的淘宝店铺购买了一套写真。他家当时发给了我一套合同(附在下面的证据)。合同中并没有提到消费者不可以退款的条款。在最近我通过朋友的对话,我才得知他家存在虚假宣传,盘子女人坊家的衣服材质不佳,化妆品也让敏感肌的消费者脸部过敏,而且还存在许多隐形消费。所以我联系客服想要退款。首先,我并没有去他家完成拍摄,但是客服不同意给我退款,声称是公司规定。我问客服,你当初的合同哪一条说明不可以退款的?他给我看了另一个合同,新增了不能退款的条款,但是这和我原来同意的合同事实不符。我的诉求只有一个,就是退款。但是客服一直推脱说是公司规定,而且一直逃避回答前后合同不一致的问题。我认为他是在故意隐瞒事实情况,诱导我不知情消费。希望最后问题可以解决,可以成功退款。
证据: 这是订单服务合同
消费者主张: 订单的2318元,退款
消费者主张的法律依据: 在签署合同时未告知消费者,隐瞒合同相关重要信息,违反了合同法第42条第二款,涉嫌合同欺诈。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商两天无果,在淘宝申请退款但是店家已经注销了。和客服协商,但是她不给退款,并拒绝与我继续沟通。
投诉标题: 盘子女人坊隐瞒合同不给退款态度恶劣
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2019/12/20 8:37:29
办件人员: 闫** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2019/12/20 8:37:29]:正在处理中
[2020/1/7 11:24:11]:1.调查情况:经过调查得知,您投诉的问题有待核实。 2.处理情况:对此,管理人员又与商家进行了沟通,并做了调解工作,最后双方达成一致意见,7-15天退款到账。 3.回访情况:2020 1 年 月 6日 时我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。
[2020/1/7 11:24:47]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2020/1/8 14:06:44]:回访,多次拨打消费者电话均已拨通,但暂未接听。请消费者在方便接打电话的时间,联系我们。谢谢!
[2020/1/10 14:43:36]:回访,消费者反馈:经沈河区消协调解,商家售后负责人已和消费者互加微信。商家承诺,2019年12月30日起,7至15个工作日内,将为消费者退全款2318元。消费者于12月30日当天,已将收款银行卡和身份证材料,提供给了商家。近日,消费者查看银行账目,退款暂未到账。感谢消费者的信任!后续,如遇维权问题,消费者可以电话联系系统内消协办件所留电话,或登录东北新闻网消费维权频道,在线提交意见反馈。

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