投诉人信息
真实姓名:	孟**	联系电话：	186********

被投诉人信息
经营者名称:	万象汇视客VR	经营地点：	沈阳市,铁西区,沈阳市铁西区建设东路158号

投诉内容
消费时间:	2019/8/1	消费金额：	￥500
消费地点:	万象汇	发生争议时间：	2019/10/21
发生争议内容（受侵害情况）:	在万象汇视客VR办理一张储值卡500元，10月份店铺关店，与万象汇沟通5次无果，万象汇提供的400电话无人接听，有一个微信号自称为客服，要求提供过信息后，无果。在万象汇公告牌明确为30个工作日退款。从10月21日沟通至今已经近2个月了没有任何回复。
证据:	会员卡截图、微信截图、万象汇公开公告牌截图
消费者主张:	退款
消费者主张的法律依据:	消法
消费者与经营者是否协商，协商情况:	承诺30个工作日退款，从10月21日至今没有退款
投诉标题:	铁西万象汇视客VR承诺退钱，但无理由不退。

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市铁西区消协	受理时间：	2019/12/19 14:25:21
办件人员:	冷**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2019/12/19 14:25:21]：正在处理中 [2019/12/24 8:56:49]：收到关于“铁西区兴华街万象汇三楼势客闭店问题”的投诉来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1.调查情况。经了解，投诉人在铁西区兴华街万象汇三楼势客VR办卡消费金额500元，现商家闭店，我要求商家退卡退款。2.处理情况。经调查，办卡单位名称为视客科技集团有限公司沈阳忒西广场分公司，与万象汇是场地租赁关系，已不在万象汇经营，找不到联系人，建议到总公司所在地温州消协投诉或走法律诉讼程序。 3.回访情况。我们已详细向您说明了处理情况。您对我们的工作表示满意。 [2019/12/24 8:56:58]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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