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    2019/12/12 14:35:12
  • 投诉待受理
    2019/12/12 16:22:45
  • 已受理/不予受理/已撤回
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 于** 联系电话: 133********
被投诉人信息
经营者名称: 家庭网络 经营地点: 抚顺市,东洲区,东洲区茨沟街8-2-4-303
投诉内容
消费时间: 2017/4/18 消费金额: ¥850
消费地点: 茨沟街 发生争议时间: 2019/9/15
发生争议内容(受侵害情况): 从九月15日开始,因为施工单位挖沟挖断网络线路,至今没有恢复。
证据: 从九月15日断网开始,我们多次联系客服(95079)电话,至今有8次电话咨询,未有任何举动恢复网线。曾经投诉12315三次,也没有任何回复电话和告知维修线路进程。造成三个月无网络信号。无法用宽带通信,不能登录网络。
消费者主张: 取消网络,赔偿损失,退返剩余网络费用19个月。
消费者主张的法律依据: 我们在2017年享受老客户缴费4年趸交850元政策,已经使用2年5个月,并且赔偿这三个月的经济损失。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 如果长城宽网服务有限公司有近期恢复意向,限期一个月内恢复网络。并且延长我们宽带使用时间。可以协商解决。
投诉标题: 长城宽网无诚信

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