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  • 投诉已生成
    2019/12/12 13:40:24
  • 投诉待受理
    2019/12/12 13:45:42
  • 投诉不予受理
    2020/1/10 10:37:25
  • 投诉已办结
    2020/1/10 10:37:25
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 158********
被投诉人信息
经营者名称: 丹东华孚星洲游泳健身 经营地点: 丹东市,振安区,丹东市振安区珍珠街上城梦想小区地下一层
投诉内容
消费时间: 2019/6/13 消费金额: ¥12800
消费地点: 丹东华孚星洲游泳健身 发生争议时间: 2019/12/9
发生争议内容(受侵害情况): 本人2019年6月,在丹东华孚星洲游泳健身办卡并购买45节私教课,总计12800元。2019年12月本人在体健时查出患有乳腺肿瘤,急性肾炎,并且腿部静脉曲张和颈椎间盘突出、椎管狭窄都不同程度加重,必须住院系统治疗,无法继续训练。随后跟健身中心提出退还剩余私教课费用,遭到对方拒绝。
证据: 纸质病例
消费者主张: 退还剩余私教费240元*27节=6480元,6个月卡费1000元,共计7480元
消费者主张的法律依据: 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二款、第三款规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利等对消费者不公平、不合理的规定,格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。私教教学协议书约定“私人教练课时一经售出概不退款”,系健身房预先打印拟定的格式化条款,其仅对消费者的权利进行约束,而没有对自身的权利进行约束。消费者一旦支付费用,即使对私教健身授课不满意也无法放弃接受授课。该约定条款显然有违公平的原则,应属无效。私教教学协议书系涉及人身行为的服务合同,相关的合同义务不适于强制履行。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 我:我的身体不允许我继续训练了,需要住院治疗,我还有二十多节课没上,这种问题你们会怎么解决? 何淼经理:你可以选择停卡。 我:我的初衷是通过健身改善身体状况,但现在不仅体重增加,腿静脉曲张症状加重,颈椎病没有缓解,还增加了新的病症,确实很崩溃,根本没有精力拖着病体去坚持训练,而且身体情况也不允许。 何淼经理:那个课和健身卡是一经售出不转不退的,我能理解你的情况,但是合同上的东西,我也没有办法去解决问题。我能做的就是延期,等你调整好之后在做最好的训练。 我:我长了肿瘤,这是之前买课的时候无法预知的,我没有想要讹你们,我只想把自己没上的课退了,拿钱去治病。 何淼经理:我理解你的处境,但是我们的条款和规定也不是针对你,它是对所有人,就是买10万块钱课的,也是这样,不是不给你协调,之前也出过这种情况,包括有一些人转卡,你拿500或800转卡费转出去之后,课也是转不了,课就是浪费了,但没办法,公司规定就是这样。
投诉标题: 大健身房欺压病入膏肓会员,法理何在?
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 丹东市消协 受理时间: 2020/1/10 10:37:25
办件人员: 王** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2020/1/10 10:37:25]:无
[2020/1/10 10:37:59]:振安区消协已受理。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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