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  • 投诉已生成
    2019/12/11 10:20:57
  • 投诉待受理
    2019/12/11 10:21:48
  • 投诉已受理
    2019/12/11 15:32:50
  • 投诉已办结
    2019/12/19 9:31:34
投诉人信息
真实姓名: 付** 联系电话: 135********
被投诉人信息
经营者名称: 红星美凯龙--芝华仕沙发 经营地点: 沈阳市,铁西区,北二路红星美凯龙
投诉内容
消费时间: 2018/7/27 消费金额: ¥40000
消费地点: 沈阳市铁西区北二路红星美凯龙芝华仕沙发 发生争议时间: 2019/7/1
发生争议内容(受侵害情况): 1.2017年在沈阳市铁西区北二路红星美凯龙芝华仕沙发订购都市系列1+2+3纯皮沙发,合计约近40000元 2.2018年沙发送货时额外收取运费约200元,且搬运工将其入户过程将地板磨损(但由于磨损地面可以被沙发覆盖,且装修过程忙乱,此事未第一时间予以追究); 3.发送的单人位沙发为次品,支教将客厅实木地板多次磨损。 本人曾经多次致电芝华仕客服电话,但无人理睬;又多次到红星美凯龙芝华仕沙发旗舰店反应,均说立即安排,但始终未有人入户维修
证据: 有消费收据,客厅内地板磨损证据等
消费者主张: 1.维修沙发,致歉;2.退换运费;3.赔偿地板损坏
消费者主张的法律依据: 消费者权益保护法
消费者与经营者是否协商,协商情况: 多次向其提出维修,商家同意,但始终未派人
投诉标题: 北二路红星美凯龙芝华仕旗舰店店大欺客
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2019/12/11 15:32:50
办件人员: 冷** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2019/12/11 15:32:50]:正在处理中
[2019/12/19 9:31:25]:您好!收到您关于“北二路红星美凯龙芝华仕旗舰店店大欺客的问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况:收到您的诉求后,铁西区市场监督管理局霁虹所立即派执法人员进行调查。 2.处理情况:接到投诉后, 立即电话投诉了解其诉求, 经调查了解,该商品已超出三包期。但已通知商场及时做好售后服务工作。 3.回访情况:2019年12月13日我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示理解。
[2019/12/19 9:31:34]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2019/12/23 9:09:58]:消费者反馈的意见,维权网已转发消协核实情况。感谢消费者的信任!请消费者留意后续反馈结果。

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