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  • 投诉已生成
    2019/12/2 14:25:54
  • 投诉待受理
    2019/12/2 14:27:08
  • 投诉已受理
    2019/12/2 16:24:38
  • 投诉已办结
    2019/12/9 12:02:38
投诉人信息
真实姓名: 牛** 联系电话: 183********
被投诉人信息
经营者名称: 美乐婷美容院 经营地点: 沈阳市,沈河区,中街路172号二百商务中心4楼
投诉内容
消费时间: 2019/11/9 消费金额: ¥600
消费地点: 中街路172号二百商务中心4楼 发生争议时间: 2019/12/26
发生争议内容(受侵害情况): 11.9下午我在刚从中街地铁站出来独自闲逛,一男士走上前说店铺有活动,免费领取小礼品,我说不用,但是他就开始走同情路线,看我不太愿意去他们店里有些人就围上来了,然后领我到他们的美容会所,一进去就有一个号称培训师的人领着我去他们的小屋子里,我说我不做美容,她说这不是让我做美容的,就是免费检测一下,看我适合什么样的护肤品,然后送我小样,还强调了不收费,结果我躺下了就往我脸上抹东西,说是检测皮肤的,但是过了一会儿却一直在给我推销项目,还说是活动期间原价好几百的今天只收100,之后就开始说我脸上的各种问题,我交了100之后,开始抹东西就抹一半,就又给我推销项目,我拒绝了,然后又开始说各种话,还说能跟店长说说多加优惠,见我一直不答应,就直接找来了店长,店长跟我软磨硬泡了一会我同意了,但是我实在没钱就说花呗也行,就给了500块钱,说让我下次再补上,我一直说没钱了,她又说再补80块钱送什么什么,我说不了,走的时候给了我张收据,我也签了字,上边写着我交了500,送了什么给我,我还欠380没给。之后就一直微信电话联系我,让我去
证据: 美容会所退卡符合消保法,格式条款无效,协议也没签署,只有收据。
消费者主张: 退还我那办卡的500块钱,办卡之后一次都没使用过,我是学生,没有多少钱,只希望能退钱
消费者主张的法律依据: 消保法
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商过说退卡之后,就说留的微信是前台的,让我直接去店里,11.26再次提出要退卡,告诉我是办卡定金不退不换,之前告诉我先交一半的时候也不是这么说的,签收据的时候也没说,就一个劲说让我去店里协商。
投诉标题: 中街美乐婷美容院构恶意诱导消费
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2019/12/2 16:24:38
办件人员: 闫** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2019/12/2 16:24:38]:正在处理中
[2019/12/9 12:02:24]:1.调查情况:经过调查得知,您投诉的问题有待核实。。 2.处理情况:对此,管理人员又与商家进行了沟通,得知,商家已与消费者已协商解决
[2019/12/9 12:02:38]:投诉已办结
[2019/12/9 14:08:33]:与消费者电话沟通,经过调查,商家不认同,见意消费者走司法程序。
[2019/12/9 14:41:37]:“[2019/12/9 14:08:33]”该回复结果为系统错误导致,特此说明。以首次回复为准,感谢您的信任和支持!
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2019/12/10 14:14:17]:回访,消费者反馈:在平台提交投诉后,12月3日商家电话联系消费者,约到店协商解决问题。消费者12月7日到店后,商家为消费者微信退费202元(500元中扣除了,商家标价为298元的相关已使用的产品),消费者签署了商家提供的退费协议。感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈或维权建议,消费者可以登录东北新闻网消费维权频道,在线提交。
[2019/12/13 15:31:42]:消费者提交的意见反馈,维权网已转发消协核实情况。感谢消费者的信任!请消费者留意后续反馈结果。

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