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  • 投诉已生成
    2019/11/29 12:01:44
  • 投诉待受理
    2019/11/29 13:35:37
  • 投诉不予受理
    2019/11/29 14:55:51
  • 投诉已办结
    2019/11/29 14:55:51
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳精思教育培训学校 经营地点: 沈阳市,和平区,汇锦金融大厦,童乐王国3楼
投诉内容
消费时间: 2018/3/25 消费金额: ¥6800
消费地点: 童乐王国3楼 发生争议时间: 2019/11/15
发生争议内容(受侵害情况): 因孩子随父母离开沈阳,调到山东生活,无法继续在本校学习钢琴,新的城市也无本校的分支机构,特申请将未消费的费用退回。问题:1、该校以各种理由推移时间,从2019年8月份沟通至今无果;2、本人未离开沈阳之前,与其沟通将其剩余费用转给其它人,本校不同意。但本月又通知我可以,但我已离开沈阳,不便操作;故申请未消费的费用退回。3、该校又以过期不给退费,但入学协议上并非本人签字,本校的顾问为促进销售代签的,孩子也不是从这个日期开始学习的,所以我们申请退费。4、我们上的是一对一课,孩子生病有过请假,但老师是兼职学生,学校有事也经常讲假,,所以我们认为不能用期限来约束。
证据: 1、入学协议书;2、孩子转学手续
消费者主张: 退回未消费金额=6800(总额)/48(总课时)*18(未上课时)=2550)
消费者主张的法律依据: 1、辽宁省民办学校退费管理办法辽价发[2011]53第四条,第5小条,学生因故休学,学校应预退费。2、《辽宁省民办教育收费管理实施办法》中提到民办学校不得跨年跨周期收费。(注:我们学的是第一册和第二册教材,每一册是一个周期)
消费者与经营者是否协商,协商情况: 1、和兼职老师郭老师2019年8月份沟通无果,说校长要和我们联系,但一直联系不上校长;2、2019年9月4日,在该校,校长说我的情况不能转给其它人,只能退费,并说之前也人这样办过,同时我们提交了转学证明也签了退费申请,告知2019年11份退回。3、11月20日,客服回复不能退费,只能回去上课或推荐别的小朋友。我们不同意,校方再无回复。
投诉标题: 雅马哈钢琴学校故意推延时间不退费
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市和平区消协 受理时间: 2019/11/29 14:55:51
办件人员: 和** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2019/11/29 14:55:51]:无
[2019/11/29 14:56:30]:教育培训不在我局管理范围。
投诉人对处理
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