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    2019/11/29 10:24:40
  • 投诉待受理
    2019/11/29 10:26:03
  • 已受理/不予受理/已撤回
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 刘** 联系电话: 183********
被投诉人信息
经营者名称: 百合网 经营地点: 大连市,中山区,人民路实体店(时代广场A座8楼)
投诉内容
消费时间: 2018/4/30 消费金额: ¥16188
消费地点: 人民路实体店 发生争议时间: 2019/8/18
发生争议内容(受侵害情况): 1.百合网未按规定开具发票。2.涉嫌虚假宣传、霸王条款、诱导消费等行为。百合网宣称对会员身份、学历、财产信息真伪进行严鉴定,却从未要求我提供相关材料核实,在会员资格审查环节存在明显漏洞,对消费者进行了虚假宣传,且合约内容为霸王条款、格式条款,规避责任。如合同内未提及解约条件,后被告知解约只有符合1.会员信息造假 2.会员转至外地实体店(2实则并非解约,仅为改变服务门店,所谓解约依旧是欺骗消费者)。然而乙方根本未曾对会员信息进行核实,谈何判断是否造假?且所谓的解约条件只约束甲方,在乙方(百合网)过错的情况下甲方却无法追责,侵犯了消费者的知情权和公平交易权,违反了《消费者权益保护法》和《合同法》。
证据: 《税收征收管理法》和《发票管理办法》规定,销售商品、提供服务或者从事其它经营行为,从经营活动中收取款项时必须开具发票。即商家主动开具发票,是法律赋予商家的法律责任,是必须履行的法律义务,即使消费者不索取,商家也必须主动开具发票。据我了解,并非只有我一人没有被提供发票。该行为已经违反相关规定,我保留追责权利。同时还违反了《消费者权益保护法》和《合同法》。
消费者主张: 退款并付违约金共计24282元
消费者主张的法律依据: 百合网违反了《税收征收管理法》《发票管理办法》《消费者权益保护法》和《合同法》,详见上文。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 消费者多次主动联系商家协商解决,商家一直推诿,承诺反馈解决方案,但从未履行,合约期间拒不提供服务,也不退款,没有任何解决方案拖延至今。现已联系工商局和媒体,等待反馈。
投诉标题: 百合网无故违约,不提供服务且不回复不受理解约,我要求解约退款并赔偿!

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