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  • 投诉已生成
    2019/11/26 18:52:43
  • 投诉待受理
    2019/11/27 8:29:27
  • 投诉不予受理
    2019/11/28 9:46:56
  • 投诉已办结
    2019/11/28 9:46:56
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 158********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳市沈北新区吉瑞祥通讯器材店授权代理店 经营地点: 沈阳市,沈北新区,无
投诉内容
消费时间: 2019/11/17 消费金额: ¥1872
消费地点: 通话消费 发生争议时间: 2019/11/20
发生争议内容(受侵害情况): 2018年1月31日通过中国移动官方办理的宽带业务(业务有效期两年),2019年11月17日家里老人接到自称是中国移动宽带业务员电话(工号1000483946),声称家里宽带到期,只需要通过电话沟通即可办理。11月20日老人跟我提到此事,我觉得不妥就打10086咨询此事,得知这个宽带续费业务不是移动官方办理的,而是第三方机构,对于这个续费订单一续两年而且没有签署任何续费协议并且还不是中国移动官方,存在的不安全因素有太多,故拨打之前业务员电话申请撤销续费订单,对方告知需要到移动大厅办理,家人到达移动大厅后,大厅工作人员告知因为是第三方代理点办理的续费业务,还是需要找第三方或者打10086,故又继续多次通过10086与第三方代理店沟通要求取消该续费订单业务。对方一直在顾左右而言他,告诉我订单取消不了,想取消就得拆掉移动宽带装机。
证据: 通话记录与微信聊天记录
消费者主张: 取消宽带续费业务,恢复原有手机套餐业务
消费者主张的法律依据: 消费者权益保护法,消费者有自主选者权
消费者与经营者是否协商,协商情况: 对方一直在顾左右而言他,告诉我订单取消不了,想取消就得拆掉移动宽带装机。可是我并不想拆掉移动宽带呀,我只是想通过正常的移动官方渠道办理相关业务,所以我要取消移动第三方代理点这个宽带续费业务。 经过多次沟通至今2019年11月26日都没有解决取消这个宽带续费业务。 现在这个续费业务即将在12月份生效,但是我之前在中国移动官方办理的宽带应该在2020年的1月31日才到期。而且我之前的宽带套餐业务是一个手机号最低消费38元就可以使用宽带,现在这个即将生效的续费订单需要两个手机号消费达到78元。这个差价谁来承担?
投诉标题: 移动第三方代理店强制办理宽带续费
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈北新区消协 受理时间: 2019/11/28 9:46:56
办件人员: 沈** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2019/11/28 9:46:56]:无
[2019/11/28 9:48:34]:依据《中华人民共和国电信管理条例》,电信管理机构在国务院信息产业主管部门的领导下,依照本条例的规定对本行政区域内的电信业实施监督管理。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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