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  • 投诉已生成
    2019/11/26 11:01:11
  • 投诉待受理
    2019/11/26 14:01:19
  • 投诉不予受理
    2019/11/26 14:44:00
  • 投诉已办结
    2019/11/26 14:44:00
投诉人信息
真实姓名: 尚** 联系电话: 132********
被投诉人信息
经营者名称: 中国联通 经营地点: 沈阳市,铁西区,13236604463
投诉内容
消费时间: 2019/11/25 消费金额: ¥50
消费地点: 沃钱包 发生争议时间: 2019/11/25
发生争议内容(受侵害情况): 电子券 兑换50天猫券无法激活 10188电话客服敷衍,全程让我自己联系,极其不负责。 第三方客服无法联系。 1、第三方客服电话4000100017显示是什么北大荒放心粮油,先是无人接听,然后在拨打就是已关机,疑似平台跑路。 2、10188客服让我自己添加微信客服 积分时代 然后 也没人回复,全程自动回复,根本没有人工。 连续两天跟10188联系均未得到解决。承诺回复也无法做到,全程敷衍,让用户自己联系,太垃圾了。
证据: 20191126105954.jpg
消费者主张: 退款赔偿道歉
消费者主张的法律依据: 合同法 消费者权益保护法
消费者与经营者是否协商,协商情况:
投诉标题: 联通沃支付沃钱包连同第三方欺骗用户
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2019/11/26 14:44:00
办件人员: 冷** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2019/11/26 14:44:01]:无
[2019/11/26 14:46:42]:收到“ 关于宽带的问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 铁西区市场监督管理局工作人员立即与相关部门核实,根据《中华人民共和国电信条例》第三十九条电信业务经营者提供的电信服务达不到国家规定的电信服务标准或者其公布的企业标准的,或者电信用户对交纳电信费用持有异议的,电信用户有权要求电信业务经营者予以解决;电信业务经营者拒不解决或者电信用户对解决结果不满意的,电信用户有权向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构或者其他有关部门申诉。收到申诉的机关必须对申诉及时处理,并自收到申诉之日起30日内向申诉者作出答复。建议投诉至通信管理局,经核实,通信管理局只有省通信管理局,市、区都没有通信管理局,经与省通信管理局沟通,您可以拨打12300投诉。
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