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  • 投诉已生成
    2019/11/24 20:45:41
  • 投诉待受理
    2019/11/25 9:07:12
  • 投诉已撤回
    2019/11/26 19:50:46
  • 投诉已办结
    2019/11/26 19:50:46
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 188********
被投诉人信息
经营者名称: 燕莎国际SPA美容养生会馆 经营地点: 沈阳市,沈河区,五里河一方广场四楼
投诉内容
消费时间: 2019/11/24 消费金额: ¥2676
消费地点: 一方广场四楼 发生争议时间: 2019/11/24
发生争议内容(受侵害情况): 被迫自愿办卡,完全备受控制,然后办卡,我中间只是说了嗯,其余的都是美容院院长与杨经理再说话,办什么活动,争取什么优惠了之类的,我全程直说嗯嗯,一直说为我争取什么产品,我并没有表示,然后院长很焦急的拿着我的手机让我按指纹付款,全程分两次交易一次767,后一次是1900,。出了门之后我想退款,然后说啥不给退,理由是这是为我争取过来的,都是为我好,这是别人的积分我用别人的积分办的,但是我就是不想要啊就是想退,然后说就是不给退,还说送了的那个化妆品是我拆开的,那是那个美容小姐姐让我拆然后我拆的塑封,但是里面的是小姐姐自己拆的,我对那个并没有兴趣,因为我自己用的也比较好,没必要,然后说那个化妆品要1980什么的。。不是送的吗。关键是我出门按摩完脸部有点胀痛,问他们说正常,还说昨完全程服务没有效果全额退款,我都做完了,没效果都有了人工费啊,能退款那他们傻,肯定不能啊,在说我也不敢做啊,还强迫脱衣服,我感觉就有点害怕。
证据: 交易账单,还有图不能传,共2676
消费者主张: 全额退款,不想去做服务,给的产品也不敢用
消费者主张的法律依据: 侵犯消费者权益行为处罚办法
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商一次:对方说我全程自愿不给退,说是用别人的积分换的,优惠不给退,然后那个赠送的化妆品被我打开了不能退 协商二次:劝服我使用完所有服务,没有效果全额退,可是用完了服务就等于消费了,不敢用,表面上答应了,想想还是举报了吧
投诉标题: 强买强卖说成自愿,不给退钱
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2019/11/26 19:50:46
办件人员: 李** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2019/11/25 9:41:54]:正在处理中
[2019/11/27 14:14:08]:您好!收到您“被迫自愿办卡,完全备受控制,然后办卡,我中间只是说了嗯”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。经调查了解,问题已解决。2.处理情况。经调查了解,问题已解决。3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示非常满意。
投诉人对处理
的意见:
[2019/11/30 8:58:05]:处理太迅速了,处理效果很好。
媒体点评
点评内容: [2019/12/2 10:23:04]:回访,多次拨打消费者电话均已拨通,但暂未接听。请消费者在方便接打电话的时间联系我们。谢谢!
[2019/12/3 15:26:43]:回访,消费者反馈:经沈河消协调解,消费者已到店,签订了退费协议相关投诉诉求已解决。消费者对沈河消协的调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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