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    2019/11/22 15:44:20
  • 投诉待受理
    2019/11/22 16:04:14
  • 投诉已受理
    2019/11/28 15:00:48
  • 投诉已办结
    2019/11/28 15:03:47
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 189********
被投诉人信息
经营者名称: 丹东边境经济合作区优品家具店 经营地点: 丹东市,振兴区,丹东边境经济合作区红星美凯龙三层
投诉内容
消费时间: 2019/10/7 消费金额: ¥6000
消费地点: 丹东边境经济合作区 发生争议时间: 2019/11/10
发生争议内容(受侵害情况): 商家在明知入驻的红星美凯龙家具广场销售商品时必须走统一收款,签订广场提供的统一销、定货单据的情况下,依然冒着被广场罚款的风险,欺骗诱导消费者与其签订私单合同,私自收取6000元定金,造成我无法享受红星美凯龙家具广场保护消费者权益的相关政策;通过打包价格和名额有限等销售手段诱导原告进行消费,在未告知我也未在定价单上标注“特价”字样,却以商品为“特价、样品、定制商品”不退不换为由不予退货,存在欺诈行为。购买但未订货的商品均是由品牌工厂生产加工的新产品,不属于样品,在被告的活动说明中也只存在两种产品是特价,一种是99员的客卧床,一种是999元的床垫,除此以外均不符合特价、样品、定制商品。原告参加活动所购买的正价商品总价格是69211,活动打包价为59999,实际上是享受了一个87折扣,被告导购在购买前向原告介绍商品售卖方式时提到在没有套餐时,单品95折,两件9折,三件88折,原告预订了9件商品也仅仅只是享受了87折,最后却被告知均是特价商品,存在的严重的欺诈行为。
证据: 1、合同原件 2、微信聊天记录 3、商家活动说明 4、红星美凯龙家具广场入驻合同、处罚被告的相关文件和红星美凯龙家具广场统一销、定货单由红星美凯龙家具广场提供。
消费者主张: 按照红星美凯龙相关政策办理退款
消费者主张的法律依据: 欺诈营销
消费者与经营者是否协商,协商情况: 多次向他们协商,要求退款,无果
投诉标题: 欺诈营销
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 丹东市消协 受理时间: 2019/11/28 15:00:48
办件人员: 王** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2019/11/28 15:00:48]:正在处理中
[2019/11/28 15:03:12]:经工作人员多次协调红星美凯龙业户和投诉人张志春,各执一词,无法继续调解, 建议张志春走法律诉讼程序解决。
[2019/11/28 15:03:47]:投诉已办结
投诉人对处理
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