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    2019/11/22 12:01:01
  • 投诉待受理
    2019/11/22 13:35:16
  • 投诉已受理
    2019/11/25 14:07:15
  • 投诉已办结
    2019/12/23 15:46:51
投诉人信息
真实姓名: 于** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 大连维德采暖技术有限公司 经营地点: 大连市,沙河口区,辽宁省大连市沙河口区迎春街39号707室
投诉内容
消费时间: 2019/7/5 消费金额: ¥25940
消费地点: 大连市旅顺口区中铁湖泊湾B区22-5 发生争议时间: 2019/11/1
发生争议内容(受侵害情况): 本人于2018年11月与地暖公司签订施工服务合同,为商品房铺设地暖和取暖器。合同约定安装后质保两个供暖期,并且首次供暖免费上门调试。合同总价包含材料、施工和售后服务,商家口头承诺由于冬季施工不能供暖需要的上门吹水包含在服务内。2019年6月整体施工,剩余一处取暖器未安装,已按合同支付全款。2019年10月20日供暖期前,本人要求供暖公司在供暖开始前安装取暖器并上门调试。地暖公司以“不需要调试”为理由拒绝上门,同时表示安装取暖器需要等待,目前没时间。后本人经考虑决定本年暂不供暖,等待安装完成后明年再供暖,于是要求地暖公司尽快上门安装取暖器并给管道吹水。地暖公司针对安装要求已拖延长达一个月,表示没时间,同时提出吹水需要另外付费,不承认承诺吹水包含在施工总费用内。沟通时态度恶劣,针对何时上门安装取暖器的问题,商家表示不能承诺具体时间。
证据: 双方在协商合同前,商家明确提出不供暖则需施工后吹水,在签订合同当天曾经明确表示吹水费用包含在合同总金额中。
消费者主张: 1.尽快约定时间上门安装取暖器2.气温下降到零度前给全部管道吹水,不承担额外费用。3.开具全额发票
消费者主张的法律依据: 经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 经营者表示何时安装需要等通知,无法确定时间,消费者无法接受
投诉标题: 地暖公司不按约定履行义务
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 大连市沙河口区消协 受理时间: 2019/11/25 14:07:15
办件人员: 8** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2019/11/25 14:07:15]:正在处理中
[2019/12/23 15:46:20]:公司答应把暖气片装好,打水是协议之外的事,双方协商。 白山路市场所
[2019/12/23 15:46:51]:投诉已办结
投诉人对处理
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投诉人暂时没有反馈意见

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