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  • 投诉已生成
    2019/11/21 16:51:50
  • 投诉待受理
    2019/11/22 8:54:05
  • 投诉已受理
    2019/11/22 10:51:50
  • 投诉已办结
    2019/11/28 15:16:07
投诉人信息
真实姓名: 秦** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳中升捷通北二路4S店 经营地点: 沈阳市,铁西区,沈阳市铁西区北二东路16-2号
投诉内容
消费时间: 2019/6/22 消费金额: ¥73000
消费地点: 沈阳市铁西区北二东路16-2号 发生争议时间: 2019/7/30
发生争议内容(受侵害情况): 我2019年6月22日交了1000元定金,7月1日办理手续,7月3日提车上牌,在沈阳北二路捷通店买了一台国五的轩逸经典,7月29日用毛巾擦拭仪表厂装饰板,发现掉漆,4S店和厂家沟通反馈,9月3日去店里更换,发现外表有多处划痕,没换。9月15日去店里换第二个板,安装上和车表台配合不好,可见缝隙不能接受,10月5日去中升越通换第三个板,还没同位置明显缝隙,11月17日去店里换第四个依然明显缝隙不能接受,比之前略微严重,自从9月15日后换完板,表台A区有异响,11月17日去店内未能排查出具体原因,厂家和4S所谓的原厂件和装车件从重量和外观上明显不同,我怀疑原厂件是没有批次做出来的,尺寸存在偏差,与仪表板配合差,我不知道装车件是哪个厂家生产的,4S件是福州东阳塑料制品有限公司我要求出事汽车制造厂的质量管控标准,监控文件等,希望相关部门高度重视我的诉求,早日帮我解决问题,谢谢
证据:
消费者主张: 厂家提供没有缝隙的配件,解决异响问题
消费者主张的法律依据:
消费者与经营者是否协商,协商情况: 4S说和厂家沟通,效率太低
投诉标题: 日产经典轩逸更换仪表台装饰板有缝隙及异响
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2019/11/22 10:51:50
办件人员: 冷** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2019/11/22 10:51:50]:正在处理中
[2019/11/28 15:15:48]:您好!收到您关于“日产经典轩逸更换仪表台装饰板有缝隙及异响的问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况:收到您的诉求后,铁西区市场监督管理局霁虹所立即派执法人员进行调查。 2.处理情况:接到投诉后, 立即电话投诉了解其诉求, 经调查调解,双方达成一致意见。 3.回访情况:2019年11月22日我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示理解。 感谢您的信任和支持!
[2019/11/28 15:16:07]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2019/12/2 14:19:02]:回访,消费者反馈:经铁西区消协调解,消费者昨天(12月1日)已到店,商家对车辆进行了免费维修,目前异响消失,但缝隙仍可见。感谢消费者的信任!消费者对调解表示感谢!后续,如有维权问题,消费者可以电话联系系统内消协同志办件多留电话,或在东北新闻网消费维权频道在线提交意见反馈。

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