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  • 投诉已生成
    2019/11/19 11:38:39
  • 投诉待受理
    2019/11/19 13:15:19
  • 投诉已受理
    2019/11/20 9:38:58
  • 投诉已办结
    2019/11/22 10:56:18
投诉人信息
真实姓名: 于** 联系电话: 159********
被投诉人信息
经营者名称: 佛山市承林家具有限公司 经营地点: 沈阳市,铁西区,沈阳市铁西区保工北街26号
投诉内容
消费时间: 2019/10/30 消费金额: ¥2860
消费地点: 沈阳 发生争议时间: 2019/11/17
发生争议内容(受侵害情况): 2019年10月31日在沈阳市铁西区保工北街26号(林氏木业)里看好一组电视柜与茶几,于当日交款2860元。2019年11月17日下午收到货,看有多处大小不等的质量问题,拒绝安装,送货工人让与其商家联系退货问题,本人于下午14时联系门店销售人员,让传照片给他们。传完照片18日等结果,对方不给退货。出现问题马上联系退货,对方退房,霸王条款。
证据: 有照片
消费者主张: 退货退款
消费者主张的法律依据: 照片
消费者与经营者是否协商,协商情况: 已协商
投诉标题: 林氏木业电视柜和茶几质量问题,收货当天要求退货不给退
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2019/11/20 9:38:58
办件人员: 冷** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2019/11/20 9:38:58]:正在处理中
[2019/11/22 10:56:07]:您好!收到您关于“林氏木业所购电视柜、茶几存在质量问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况:收到您的诉求后,铁西区市场监督管理局笃工所立即派执法人员进行调查。 2.处理情况: 2019年11月14日,执法人员与商家取得联系,对投诉问题进行调查了解,我们通过与商家反复沟通协商,商家同意换货,双方已达成和解。 3.回访情况:2019年11月18日,我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示满意。
[2019/11/22 10:56:18]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
[2019/12/4 11:23:12]:买家言而无信11月20号协商答应给换新,经理联系库房说有货,马上安排发货,12月2号到货,12月3号问店里居然库房无货。同意退货12月5号也没退货退款。
媒体点评
点评内容: [2019/11/22 16:18:51]:回访,消费者反馈:经铁西区市场监督管理局笃工所调解,商家与消费者在门店重新签署了送货单并备注了相关质量细节(如再次不相符,则退货处理)。商家承诺于12月2日送货到家。消费者对调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,消费者可以联系系统内消协办件所留电话,或在线提交意见反馈。
[2019/12/3 16:00:01]:回访,消费者反馈:截止目前(12月3日),暂未收到商家货品,已建议消费者电话联系系统内消协同志办件所留电话。感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,消费者可以在东北新闻网消费维权频道在线提交意见反馈。
[2019/12/4 13:36:38]:消费者反馈的意见,维权已转发消协核实情况。感谢消费者的信任!请消费者留意后续反馈结果。

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