投诉人信息
真实姓名:	金**	联系电话：	138********

被投诉人信息
经营者名称:	衣本色洗衣-韩国高质生态洗衣	经营地点：	沈阳市,铁西区,无

投诉内容
消费时间:	2019/10/25	消费金额：	￥0
消费地点:	沈阳市铁西区兴工北街44号2门	发生争议时间：	2019/10/25
发生争议内容（受侵害情况）:	办理的洗衣存钱卡，卡内还有700多元，现在不予消费，说是老板换了，老卡不能用。
证据:	洗衣会员卡
消费者主张:	退还卡内余额
消费者主张的法律依据:	无
消费者与经营者是否协商，协商情况:	无
投诉标题:	退还卡内余额

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市铁西区消协	受理时间：	2019/11/18 13:19:10
办件人员:	冷**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2019/11/18 13:19:10]：正在处理中 [2019/11/20 13:21:15]：您好！收到您关于“办理的洗衣存钱卡，余额700多元，换经营者，现不予消费的问题”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1.调查情况：收到您的诉求后，铁西区市场监督管理局霁虹所立即派执法人员进行调查。 2.处理情况：接到投诉后， 铁西区市场监督管理局霁虹所工作人员联系到了诉求人，了解其诉求后，经调查调解，经营者同意洗衣卡可以继续使用，双方达成和解。 3.回访情况：2019年11月19日我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明，您对我们的办理工作表示理解。 [2019/11/20 13:21:24]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

媒体点评
点评内容:	[2019/11/20 14:47:03]：回访，消费者反馈：经铁西区市场监督管理局霁虹所到店三方现场调解，关于700元洗衣卡，新商家承诺消费者可最低享有8折消费（原经营店面旧有，最低可享有6折消费）。双方达成一致意见，消费者对调解表示感谢！感谢消费者的信任！后续，如有消费维权反馈，消费者可以电话联系系统内消协办件所留电话，或在线提交意见反馈。

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