进度跟踪
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投诉已生成2019/11/18 9:46:57
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投诉待受理2019/11/18 10:03:39
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投诉已受理2019/11/18 13:19:10
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投诉已办结2019/11/20 13:21:24
投诉人信息 | |||
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真实姓名: | 金** | 联系电话: | 138******** |
被投诉人信息 | |||
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经营者名称: | 衣本色洗衣-韩国高质生态洗衣 | 经营地点: | 沈阳市,铁西区,无 |
投诉内容 | |||
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消费时间: | 2019/10/25 | 消费金额: | ¥0 |
消费地点: | 沈阳市铁西区兴工北街44号2门 | 发生争议时间: | 2019/10/25 |
发生争议内容(受侵害情况): | 办理的洗衣存钱卡,卡内还有700多元,现在不予消费,说是老板换了,老卡不能用。 | ||
证据: | 洗衣会员卡 |
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消费者主张: | 退还卡内余额 | ||
消费者主张的法律依据: | 无 | ||
消费者与经营者是否协商,协商情况: | 无 | ||
投诉标题: | 退还卡内余额 |
受理情况 | |||
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受理结果: | 已办结 | ||
受理单位: | 沈阳市铁西区消协 | 受理时间: | 2019/11/18 13:19:10 |
办件人员: | 冷** | 联系电话: | 8** |
处理情况 | |||
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处理结果: | [2019/11/18 13:19:10]:正在处理中[2019/11/20 13:21:15]:您好!收到您关于“办理的洗衣存钱卡,余额700多元,换经营者,现不予消费的问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况:收到您的诉求后,铁西区市场监督管理局霁虹所立即派执法人员进行调查。 2.处理情况:接到投诉后, 铁西区市场监督管理局霁虹所工作人员联系到了诉求人,了解其诉求后,经调查调解,经营者同意洗衣卡可以继续使用,双方达成和解。 3.回访情况:2019年11月19日我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示理解。 [2019/11/20 13:21:24]:投诉已办结 | ||
投诉人对处理 的意见: |
投诉人暂时没有反馈意见 |
媒体点评 | |||
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点评内容: | [2019/11/20 14:47:03]:回访,消费者反馈:经铁西区市场监督管理局霁虹所到店三方现场调解,关于700元洗衣卡,新商家承诺消费者可最低享有8折消费(原经营店面旧有,最低可享有6折消费)。双方达成一致意见,消费者对调解表示感谢!感谢消费者的信任!后续,如有消费维权反馈,消费者可以电话联系系统内消协办件所留电话,或在线提交意见反馈。 |
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