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  • 投诉已生成
    2019/11/17 21:48:36
  • 投诉待受理
    2019/11/18 9:06:58
  • 投诉已受理
    2019/11/20 9:26:49
  • 投诉已办结
    2019/11/21 8:42:00
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 188********
被投诉人信息
经营者名称: 美元精品酒店式公寓(沈阳师范大学店) 经营地点: 沈阳市,皇姑区,黄河北大街266号1号楼17层
投诉内容
消费时间: 2019/11/8 消费金额: ¥188
消费地点: 该酒店内 发生争议时间: 2019/11/9
发生争议内容(受侵害情况): 因考试从江苏到沈阳,2019年11月8日晚入住该酒店式公寓,没有前台,没有看到营业执照和卫生许可等,与男老板直接在房间办理,办理期间该老板觉得我提前预定的便宜,引导我更换其他房间,且我说明信用住免押金后仍想要高达200的押金。9日不到8点离店时找不到人,8点多我打电话后该老板说已知退房办理,由于考试,9日中午手机开机后发现被老板增收60元浴巾弄脏的杂费,原价128故变成188,无故多出房价的一半,如图,正常使用会成这样?且虽然没有入住时检查房间但该老板提供的证据明显不是我使用的,后让老板提供浴巾值60元的凭证也拒绝出具。
证据: 该老板提供的所谓浴巾脏的图片
消费者主张: 退赔费用
消费者主张的法律依据: 消费者权益保护法等
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商,该老板坚持认为是我的问题,拒不退款。我要求的浴巾价值60元的凭证和发票也以批量采购无法提供拒绝。
投诉标题: 住宿服务退房后无故多出杂费的争议
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市皇姑区消协 受理时间: 2019/11/20 9:26:49
办件人员: 海** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2019/11/20 9:26:49]:正在处理中
[2019/11/21 8:41:31]:经执法人员调解,酒店方已将争议金额退给消费者,投诉人表示满意。
[2019/11/21 8:42:00]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2019/11/22 15:52:20]:回访,消费者电话已拨通但非本人接听。请消费者方便接打电话的时间联系我们。谢谢!
[2019/11/25 14:42:41]:回访,消费者反馈:经皇姑区消协调解,商家已通过微信为消费者退费60元。消费者对消协的调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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