投诉人信息
真实姓名:	孙**	联系电话：	138********

被投诉人信息
经营者名称:	中兴大厦	经营地点：	沈阳市,和平区,沈阳太原街

投诉内容
消费时间:	2019/10/17	消费金额：	￥1200
消费地点:	中兴-沈阳商业大厦	发生争议时间：	2019/11/16
发生争议内容（受侵害情况）:	鉴于沈阳这两天的天气变冷，穿着在中兴和言专柜购买的羊毛大衣，两天的时间，只上下班途中穿着，一共一天也没穿2个小时，多处起球，左侧大片面积出现漏底、条状的有毛和无毛不规则间隔现象。打折商品， 不会是因为质量问题打折吧，商家表示不是质量问题，服务员还问我买的时候看没看，如退货需找相关部门鉴定。肉眼都能看出来的问题，怎么就不是问题了？请相关部门帮帮我，真的是投诉无门。中兴，沈阳购物商场的典范了，别让人太失望了。4000元的大衣全身都是球怎么穿出去啊！打折打的是价格，怎么打折的是质量啊。
证据:	鉴于沈阳这两天的天气变冷，穿着在中兴和言专柜购买的羊毛大衣，两天的时间，只上下班途中穿着，一共一天也没穿2个小时，多处起球，左侧大片面积出现漏底、条状的有毛和无毛不规则间隔现象。商家表示不是质量问题，如退货需找相关部门鉴定。肉眼都能看出来的问题，怎么就不是问题了？请相关部门帮帮我，真的是投诉无门。中兴，沈阳购物商场的典范了，别让人太失望了。2019111795656.jpg2019111710425.jpg
消费者主张:	退货
消费者主张的法律依据:	购买羊毛大衣未到1月，穿着两天，袖子下发全部起球，大衣左侧大面积羊毛脱落漏底，形成长条状的又毛无毛的条条，外穿的大衣标价3999元的，即使打折到1200元，也不是一次性的吧，肉眼都能看出来的。
消费者与经营者是否协商，协商情况:	协商无果，商家表示保持原样可以退货。穿了就不能退了，如果退货需要找相关部门鉴定。我就特别不理解，衣服一眼就看出来的问题，怎么就还需要鉴定呢，又不是其他电器之类的有问题看不见摸不着需要鉴定。还问我买的时候有没有看，这样一有问题就把消费者退给其他部门的，简直是欺负我们投诉无门啊！
投诉标题:	中兴-沈阳商业大厦 和言专柜

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市和平区消协	受理时间：	2019/11/19 8:32:42
办件人员:	和**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2019/11/19 8:32:42]：正在处理中 [2019/12/6 11:10:44]：投诉已办结 [2019/12/6 11:11:02]：经调解，商家已给您退货。您表示满意。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

媒体点评
点评内容:	[2019/12/13 10:41:28]：回访，消费者反馈：经和平区消协协助调解，消费者向商场维权部门反馈了相关产品问题。商家已为消费者全额退费，消费者已核查银行卡，退费已到账。消费者对调解表示满意、感谢！感谢消费者的信任！日后，如有消费维权问题，消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

网友评论