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  • 投诉已生成
    2019/11/8 19:22:56
  • 投诉待受理
    2019/11/11 8:59:09
  • 投诉不予受理
    2019/11/13 9:29:27
  • 投诉已办结
    2019/11/13 9:29:27
投诉人信息
真实姓名: 孟** 联系电话: 182********
被投诉人信息
经营者名称: 京东商城 经营地点: 沈阳市,浑南区,无
投诉内容
消费时间: 2019/11/4 消费金额: ¥6999
消费地点: 辽宁政府采购网站京东企业采购 发生争议时间: 2019/11/5
发生争议内容(受侵害情况): 购买了一台Thinkpad X390笔记本电脑,收货后电脑第一次开机就有响声,温度迅速升高。致电京东企业客服申请退货(依据网上生成的采购协议可以7天无理由退货),话务员231237拒绝退货,话务员说个人用户可以7天无理由退货,企业客户不享受该政策。这说明京东完全不履行与企业签订的采购合同。后来继续投诉商家,一名主管回电话说可以退货,但是京东取货员从5日到现在一直没上门办理退货,今天晚上我的同事只能自己将电脑送到配送站,但是配送员说,当时电脑带了一个触摸笔,我们没给他。哎,无语,我们这个电脑根本不带所谓的触摸笔,感觉对方是有意刁难或者是诈骗!另外现在京东企业客服的说法和那个所谓主管的说法完全不一样(所谓主管电话:67859510)。总体感觉现在京东企业采购对我们企业客户和对待个人客户完全服务不一致。 我希望新闻网帮我们解决问题,顺利完成退款,这样我们才能尽快采购新电脑。另外,希望得到京东官方的书面道歉。另外希望新闻网对京东的不诚信行为进行报道,避免其他政府、企业采购蒙受损失。
证据: 2019118191758.jpg
消费者主张: 顺利完成退款;商家书面道歉;希望新闻网对京东的不诚信行为进行报道,避免其他政府、企业采购蒙受损失。
消费者主张的法律依据: 违反附件中的采购合同,另外无理向客户索要所谓触摸笔!
消费者与经营者是否协商,协商情况: 有,见附件
投诉标题: 投诉辽宁政府采购网站上的京东企业经销商
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2019/11/13 9:29:27
办件人员: 李** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2019/11/13 9:29:27]:无
投诉人对处理
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