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  • 投诉已生成
    2019/11/7 19:10:55
  • 投诉待受理
    2019/11/8 9:03:39
  • 投诉已受理
    2019/11/8 14:35:13
  • 投诉已办结
    2019/11/8 14:36:31
投诉人信息
真实姓名: 裴** 联系电话: 177********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳美乐乐商贸有限公司 经营地点: 沈阳市,浑南区,彩霞街1-3号(1门)
投诉内容
消费时间: 2019/5/25 消费金额: ¥6999
消费地点: 沈阳市大东区联合路99-11号14门 发生争议时间: 2019/7/13
发生争议内容(受侵害情况): 5.25日购买该店铺沙发,并许诺7月发货。后沟通说9月份发货,9月未收到沙发,且实体店撤离。9月通过拨打官网4000098666电话,沟通告知10月中旬按原支付路径退回。现在11月未收到任何退款,并且原沟通电话拒接,使用新手机号沟通后依旧拖延退款。老人自己去订的沙发,并不会用手机,并且后续我们发现该商家私自篡改用户需求。官网无退款界面,经和客服核实,从未有过退款按钮,存在欺骗消费者。
证据: 证据为压缩包文件,共6张图片。
消费者主张: 要求退款并且道歉
消费者主张的法律依据: 《消费者权益保护法》
消费者与经营者是否协商,协商情况: 曾协商过两次,未果,要求退款,至今未到账。时间持续6个月。
投诉标题: 美乐乐家具迟迟不按约定时间退款
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2019/11/8 14:35:13
办件人员: 李** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2019/11/8 14:35:13]:正在处理中
[2019/11/8 14:35:33]:您好!收到您关于“美乐乐家居销售的沙发退货问题”的投诉,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 一、调查情况:2019年11月8日,我局接到投诉后,依据《消费者权益保护法》第四十六条“消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。”我局立即组织相关人员进行调查处理并于法定期限内电话告知消费者予以受理。 二、处理情况:经实地调查,美乐乐家居已经撤店,原经理已经离职。我局于2019年11月8日调解终止。 三、回复情况。电话回访投诉人,投诉人表示知悉。 感谢您对平台的信任和支持。
[2019/11/8 14:36:32]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2019/11/18 10:52:37]:消费者反馈的意见,维权已转发消协核实情况。感谢消费者的信任!请消费者留意后续反馈结果。

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