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  • 投诉已生成
    2019/11/7 9:07:29
  • 投诉待受理
    2019/11/7 9:13:08
  • 投诉已受理
    2019/11/7 11:09:08
  • 投诉已办结
    2019/11/11 9:19:32
投诉人信息
真实姓名: 孙** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 塞拉菲娜 经营地点: 沈阳市,铁西区,大润发旁边千缘财富9C13
投诉内容
消费时间: 2019/11/3 消费金额: ¥388
消费地点: 大润发旁边千缘财富9C13 发生争议时间: 2019/11/6
发生争议内容(受侵害情况): 双11搞活动388元22次 等交完钱后去做护理 让扫码付款20 之前体验20给退 办完卡就不给退这个扫码钱 ,知道后要求退卡 商家不给退 隐形欺骗消费者
证据: 20191179322.jpg20191179322.jpg
消费者主张: 隐形欺骗要求全额退款
消费者主张的法律依据: 消费者保护法
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商了不全额给退
投诉标题: 塞拉菲娜 美容隐形欺骗
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2019/11/7 11:09:08
办件人员: 冷** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2019/11/7 11:09:08]:正在处理中
[2019/11/11 9:19:23]:收到您的诉求后,铁西区市场监督管理局重工所立即派工作人员进行调查。2019年11月8日工作人员向双方当事人了解情况。经过沟通协调,被诉方已按投诉人要求退卡退款。投诉人表示满意。
[2019/11/11 9:19:32]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2019/11/13 10:26:54]:回访,多次拨打消费者电话均已拨通但暂未接听。请消费者在方便接打电话的时间联系东北新闻网消费维权频道。谢谢!
[2019/11/18 13:15:26]:回访,消费者反馈:经调解,消费者于11月12日已收到商家微信退费328元(扣除的60元为已消费金额)。消费者对铁西区市场监督管理局重工所的调解表示满意。感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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