投诉人信息
真实姓名:	孙**	联系电话：	139********

被投诉人信息
经营者名称:	塞拉菲娜	经营地点：	沈阳市,铁西区,大润发旁边千缘财富9C13

投诉内容
消费时间:	2019/11/3	消费金额：	￥388
消费地点:	大润发旁边千缘财富9C13	发生争议时间：	2019/11/6
发生争议内容（受侵害情况）:	双11搞活动388元22次 等交完钱后去做护理 让扫码付款20 之前体验20给退 办完卡就不给退这个扫码钱 ，知道后要求退卡 商家不给退 隐形欺骗消费者
证据:	20191179322.jpg20191179322.jpg
消费者主张:	隐形欺骗要求全额退款
消费者主张的法律依据:	消费者保护法
消费者与经营者是否协商，协商情况:	协商了不全额给退
投诉标题:	塞拉菲娜 美容隐形欺骗

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市铁西区消协	受理时间：	2019/11/7 11:09:08
办件人员:	冷**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2019/11/7 11:09:08]：正在处理中 [2019/11/11 9:19:23]：收到您的诉求后，铁西区市场监督管理局重工所立即派工作人员进行调查。2019年11月8日工作人员向双方当事人了解情况。经过沟通协调，被诉方已按投诉人要求退卡退款。投诉人表示满意。 [2019/11/11 9:19:32]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

媒体点评
点评内容:	[2019/11/13 10:26:54]：回访，多次拨打消费者电话均已拨通但暂未接听。请消费者在方便接打电话的时间联系东北新闻网消费维权频道。谢谢！ [2019/11/18 13:15:26]：回访，消费者反馈：经调解，消费者于11月12日已收到商家微信退费328元（扣除的60元为已消费金额）。消费者对铁西区市场监督管理局重工所的调解表示满意。感谢消费者的信任！日后，如有消费维权问题，消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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