投诉人信息
真实姓名:	吴**	联系电话：	188********

被投诉人信息
经营者名称:	淘宝酷动城（虎头体育）	经营地点：	葫芦岛市,兴城市,河东路100号泳装商贸城4楼-23

投诉内容
消费时间:	2019/10/23	消费金额：	￥699
消费地点:	深圳市南山区西丽街道3233丽兰苑	发生争议时间：	2019/10/31
发生争议内容（受侵害情况）:	我于2019年10月23日在在淘宝上（淘宝酷动城，虎头体育）上买了一双彪马的女鞋，卖家通过中通快递发货，于10月27日发货到深圳，27日当晚收到商品，拿到快递后在家拆开包装（只有一层普通纸箱包装，未发现鞋盒），当时试穿了鞋子，发现尺寸和样式都不符合，收货当天晚上就申请退款退货了，且与卖家沟通，卖家说只要鞋子不影响二次销售同意退款。我当天晚上就原装寄出给卖家，卖家在收到商品后拒绝退款，原因是没有收到鞋盒，说影响二次销售，不同意退款。
证据:	1、从一开始收到鞋子，就没有发现有鞋盒，只有一个纸质的箱子； 2、买家收件后是在自家拆开快递的（消费者买东西一般不会当着快递公司的面当场拆开试穿），一般收到鞋子后不会第一时间关注鞋盒问题，只会关注鞋子本身的问题，这就造成了未能第一时间跟店家联系询问，就算第一时间拍照取证，后续店家也会说是买家自己把鞋盒丢了再拍照取证的，所以这个取证很困难； 3、卖家事后拿着所谓的快递底单和有鞋盒的照片来证明发货时有鞋盒，这本身就不符合逻辑，他是卖家，有很多个鞋盒，随便再找一个鞋盒拍照，或者当时有鞋盒，发快递时漏发鞋盒(故意不发或者其他原因)，都是可以的。（网上有人曾披露此商家服务态度极其恶劣）
消费者主张:	商家应退全款给消费者，淘宝网应彻查此类商家的信誉度及服务
消费者主张的法律依据:	1、买家关注点在鞋子上，鞋子收到后不满意要退款退货属于正常心理，且退回去的鞋子完好无损，不影响二次销售，但卖家非要说因为鞋盒丢失造成无法销售，本身就存在问题，另外买家是收到快递后第一时间告知卖家不满意要退款退货，且当天晚上就寄了快递退货了，如果有鞋盒，买家会原封不动的退回所有商品，不可能将鞋盒单独留下，这样不符合心理学； 2、买家同步找了快递公司查证，快递公司回复商家可能一次性发很多货，属于月结客户，一般不会关注鞋盒问题，无法取证。 综上所述，买家不应该为此次行为买单，卖家服务存在很大问题。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》中的第二章《消费者的权利》、第三章《经营者的义务》规定，如果此次消费判消费者责任，是在欺骗消费者，属于强买强卖行为，侵犯消费者合法权利，消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。
消费者与经营者是否协商，协商情况:	已与经营者多次协商（且淘宝网客服多次介入协商经营者），经营者态度十分强硬，服务态度极差，不同意退款。
投诉标题:	淘宝酷动城（虎头体育）强买强卖商品，侵犯消费者合法权利

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	葫芦岛市消协	受理时间：	2019/11/5 9:03:15
办件人员:	石**	联系电话：	0**

处理情况
处理结果:	[2019/11/5 9:03:15]：正在处理中 [2019/11/5 9:14:32]：按照属地管理的原则，建议消费者到商家所在地消协或市场监督管理局进行投诉处理。 [2019/11/5 9:15:46]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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