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  • 投诉已生成
    2019/11/3 12:07:10
  • 投诉待受理
    2019/11/4 9:29:06
  • 投诉已受理
    2019/11/5 9:03:15
  • 投诉已办结
    2019/11/5 9:15:46
投诉人信息
真实姓名: 吴** 联系电话: 188********
被投诉人信息
经营者名称: 淘宝酷动城(虎头体育) 经营地点: 葫芦岛市,兴城市,河东路100号泳装商贸城4楼-23
投诉内容
消费时间: 2019/10/23 消费金额: ¥699
消费地点: 深圳市南山区西丽街道3233丽兰苑 发生争议时间: 2019/10/31
发生争议内容(受侵害情况): 我于2019年10月23日在在淘宝上(淘宝酷动城,虎头体育)上买了一双彪马的女鞋,卖家通过中通快递发货,于10月27日发货到深圳,27日当晚收到商品,拿到快递后在家拆开包装(只有一层普通纸箱包装,未发现鞋盒),当时试穿了鞋子,发现尺寸和样式都不符合,收货当天晚上就申请退款退货了,且与卖家沟通,卖家说只要鞋子不影响二次销售同意退款。我当天晚上就原装寄出给卖家,卖家在收到商品后拒绝退款,原因是没有收到鞋盒,说影响二次销售,不同意退款。
证据: 1、从一开始收到鞋子,就没有发现有鞋盒,只有一个纸质的箱子; 2、买家收件后是在自家拆开快递的(消费者买东西一般不会当着快递公司的面当场拆开试穿),一般收到鞋子后不会第一时间关注鞋盒问题,只会关注鞋子本身的问题,这就造成了未能第一时间跟店家联系询问,就算第一时间拍照取证,后续店家也会说是买家自己把鞋盒丢了再拍照取证的,所以这个取证很困难; 3、卖家事后拿着所谓的快递底单和有鞋盒的照片来证明发货时有鞋盒,这本身就不符合逻辑,他是卖家,有很多个鞋盒,随便再找一个鞋盒拍照,或者当时有鞋盒,发快递时漏发鞋盒(故意不发或者其他原因),都是可以的。(网上有人曾披露此商家服务态度极其恶劣)
消费者主张: 商家应退全款给消费者,淘宝网应彻查此类商家的信誉度及服务
消费者主张的法律依据: 1、买家关注点在鞋子上,鞋子收到后不满意要退款退货属于正常心理,且退回去的鞋子完好无损,不影响二次销售,但卖家非要说因为鞋盒丢失造成无法销售,本身就存在问题,另外买家是收到快递后第一时间告知卖家不满意要退款退货,且当天晚上就寄了快递退货了,如果有鞋盒,买家会原封不动的退回所有商品,不可能将鞋盒单独留下,这样不符合心理学; 2、买家同步找了快递公司查证,快递公司回复商家可能一次性发很多货,属于月结客户,一般不会关注鞋盒问题,无法取证。 综上所述,买家不应该为此次行为买单,卖家服务存在很大问题。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》中的第二章《消费者的权利》、第三章《经营者的义务》规定,如果此次消费判消费者责任,是在欺骗消费者,属于强买强卖行为,侵犯消费者合法权利,消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 已与经营者多次协商(且淘宝网客服多次介入协商经营者),经营者态度十分强硬,服务态度极差,不同意退款。
投诉标题: 淘宝酷动城(虎头体育)强买强卖商品,侵犯消费者合法权利
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 葫芦岛市消协 受理时间: 2019/11/5 9:03:15
办件人员: 石** 联系电话: 0**
处理情况
处理结果: [2019/11/5 9:03:15]:正在处理中
[2019/11/5 9:14:32]:按照属地管理的原则,建议消费者到商家所在地消协或市场监督管理局进行投诉处理。
[2019/11/5 9:15:46]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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