投诉人信息
真实姓名:	吴**	联系电话：	185********

被投诉人信息
经营者名称:	沈阳京东世纪贸易有限公司	经营地点：	沈阳市,浑南区,无

投诉内容
消费时间:	2019/11/3	消费金额：	￥7999
消费地点:	京东	发生争议时间：	2019/11/18
发生争议内容（受侵害情况）:	本人于19年10月在京东购买一部三星note10手机，后期出现售后问题，京东售后人员给本人致电，回复人员不仅不给本人解决问题，反而骂本人是狗，本人向京东投诉骂本人是狗的这个京东人员，本人跟京东协商要求京东给本人赔偿1000元精神损失，京东告诉本人只能给本人赔偿500元，这个方案有效期只有几天，过了这个几天这个方案失效，京东回复人员说，根据目前中国所有的法律法规，京东客服骂人就是骂了，京东给客户500元，也是看客户可怜，那既然这样，以后在京东只能买东西，出现售后问题不能找京东，京东客服不仅可以不给客户解决问题，还可以骂客户是狗，京东就不给本人处理任何京东的问题，本人迫于无奈，告诉京东500元你可以赔付给本人，但是京东客服骂本人是狗这是事实，500元根本就无法补偿本人的精神伤害，本人也告诉告诉京东，本人会继续维权，京东回复人员说，京东是大公司，不怕你投诉，现在京东给本人500元的精神损失已经到账，本人要求京东在给本人补偿500元精神损失，烦请贵平台为民伸冤，
证据:	无
消费者主张:	京东给本人精神损失
消费者主张的法律依据:	无
消费者与经营者是否协商，协商情况:	本人于京东是电话联系
投诉标题:	京东购物出问题京东客服逼态度蛮横无理

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市浑南指挥中心	受理时间：	2019/11/11 13:47:26
办件人员:	李**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2019/11/11 13:47:26]：正在处理中 [2019/11/11 13:47:49]：您好！收到您关于“京东商城购买的手机”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 一、调查情况。2019年11月8日，我局接到投诉后，依据《消费者权益保护法》第四十六条“消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。”我局立即组织相关人员进行调查处理。经查，消费者所投诉商品是在京东商城网络平台上购买的，由第三方经营者销售，京东商城注册地为北京市。 二、处理情况。依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条：“ 消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县（市）、区工商行政管理部门管辖。消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。”之规定，我局无管辖权，因此我局于2019年11月8日做出不予受理决定，并告知其去北京市工商机关或者经营者所在地工商机关投诉。 三、回访情况。我们已经通过电话向您告知了情况。 感谢您的信任和支持！ [2019/11/11 13:47:56]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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