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  • 投诉已生成
    2019/10/18 10:30:40
  • 投诉待受理
    2019/10/18 10:58:34
  • 投诉已受理
    2019/10/18 15:48:51
  • 投诉已办结
    2019/10/28 10:17:17
投诉人信息
真实姓名: 陈** 联系电话: 180********
被投诉人信息
经营者名称: 沈河区斯坦森游泳健身俱乐部 经营地点: 沈阳市,沈河区,沈河区东滨河路30号现代家园院内
投诉内容
消费时间: 2019/8/24 消费金额: ¥1500
消费地点: 斯坦森游泳健身俱乐部 发生争议时间: 2019/8/31
发生争议内容(受侵害情况): 在8月24日在这个斯坦森游泳健身会馆为孩子办理了一对一游泳培训,学费是10节课共1500元,但该会馆在8月26日因卫生问题导致游泳馆关闭,孩子一节游泳课都没有上,我就在8月31日申请了退款,告诉我15天内给退,可到了9月20号也没有退款,我就去找,他们说的到9月底给信,可九月底我再去的时候,又说是过了十一在给我信,过了十一我再去找的时候,又说领导不在,没法给信。导致到现在一个半月了也没有给退款,希望你们能帮助我要回我正当的退款。
证据: 合同及收据
消费者主张: 返还1500元
消费者主张的法律依据: 由于会馆游泳馆的关闭,导致孩子没上一节课,所以要求退款
消费者与经营者是否协商,协商情况: 多次要求退款,商家一拖再拖
投诉标题: 返还学费1500元
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2019/10/18 15:48:51
办件人员: 李** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2019/10/18 15:48:51]:正在处理中
[2019/10/28 10:16:12]: 您好!收到"在8月24日在这个斯坦森游泳健身会馆为孩子办理了一对一游泳培训,学费是10节课共1500元,但该会馆在8月26日因卫生问题导致游泳馆关闭,孩子一节游泳课都没有上,我就在8月31日申请了退款,告诉我15天内给退,可到了9月20号也没有退款,我就去找,他们说的到9月底给信,可九月底我再去的时候,又说是过了十一在给我信,过了十一我再去找的时候,又说领导不在,没法给信。导致到现在一个半月了也没有给退款,希望你们能帮助我要回我正当的退款。“问题,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况:我局执法人员到被投诉单位进行调解,经营单位同意转出消费卡后再给消费者退款。2.处理情况:双方协商达成和解,我局工作人员将会持续催促商家履行义务。 3.回访情况:我们已将调查和处理情况向您做了详细的说明。 谢谢您对民心网的信任和支持!
[2019/10/28 10:17:17]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
[2019/12/9 11:12:14]:从投诉到现在已经快两个月了,给商家打了好几次电话了,总是说给办理转卡就是拖,钱依旧没有退回来,希望沈河消协能再帮助弱小的消费者督促商家履行他们的义务,谢谢。
媒体点评
点评内容: [2019/10/31 15:59:33]:回访,消费者反馈:经沈河消协调解,商家于10月27日电话承诺,明天(11月1日)新的月份开始,教练将为消费者办理相关转卡事宜。消费者对沈河消协的调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!后续,如有维权问题,消费者可以电话联系系统内消协办件所留电话或在线提交意见反馈。

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