投诉人信息
真实姓名:	陈**	联系电话：	180********

被投诉人信息
经营者名称:	沈河区斯坦森游泳健身俱乐部	经营地点：	沈阳市,沈河区,沈河区东滨河路30号现代家园院内

投诉内容
消费时间:	2019/8/24	消费金额：	￥1500
消费地点:	斯坦森游泳健身俱乐部	发生争议时间：	2019/8/31
发生争议内容（受侵害情况）:	在8月24日在这个斯坦森游泳健身会馆为孩子办理了一对一游泳培训，学费是10节课共1500元，但该会馆在8月26日因卫生问题导致游泳馆关闭，孩子一节游泳课都没有上，我就在8月31日申请了退款，告诉我15天内给退，可到了9月20号也没有退款，我就去找，他们说的到9月底给信，可九月底我再去的时候，又说是过了十一在给我信，过了十一我再去找的时候，又说领导不在，没法给信。导致到现在一个半月了也没有给退款，希望你们能帮助我要回我正当的退款。
证据:	合同及收据
消费者主张:	返还1500元
消费者主张的法律依据:	由于会馆游泳馆的关闭，导致孩子没上一节课，所以要求退款
消费者与经营者是否协商，协商情况:	多次要求退款，商家一拖再拖
投诉标题:	返还学费1500元

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市沈河区消协	受理时间：	2019/10/18 15:48:51
办件人员:	李**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2019/10/18 15:48:51]：正在处理中 [2019/10/28 10:16:12]： 您好！收到"在8月24日在这个斯坦森游泳健身会馆为孩子办理了一对一游泳培训，学费是10节课共1500元，但该会馆在8月26日因卫生问题导致游泳馆关闭，孩子一节游泳课都没有上，我就在8月31日申请了退款，告诉我15天内给退，可到了9月20号也没有退款，我就去找，他们说的到9月底给信，可九月底我再去的时候，又说是过了十一在给我信，过了十一我再去找的时候，又说领导不在，没法给信。导致到现在一个半月了也没有给退款，希望你们能帮助我要回我正当的退款。“问题，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1.调查情况：我局执法人员到被投诉单位进行调解，经营单位同意转出消费卡后再给消费者退款。2.处理情况：双方协商达成和解，我局工作人员将会持续催促商家履行义务。 3.回访情况：我们已将调查和处理情况向您做了详细的说明。 谢谢您对民心网的信任和支持！ [2019/10/28 10:17:17]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	[2019/12/9 11:12:14]：从投诉到现在已经快两个月了，给商家打了好几次电话了，总是说给办理转卡就是拖，钱依旧没有退回来，希望沈河消协能再帮助弱小的消费者督促商家履行他们的义务，谢谢。

媒体点评
点评内容:	[2019/10/31 15:59:33]：回访，消费者反馈：经沈河消协调解，商家于10月27日电话承诺，明天（11月1日）新的月份开始，教练将为消费者办理相关转卡事宜。消费者对沈河消协的调解表示满意、感谢！感谢消费者的信任！后续，如有维权问题，消费者可以电话联系系统内消协办件所留电话或在线提交意见反馈。

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