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    2019/10/9 16:47:23
  • 投诉已受理
    2019/10/14 9:12:27
  • 投诉已办结
    2019/10/21 9:57:42
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 151********
被投诉人信息
经营者名称: 苏宁电器 经营地点: 沈阳市,皇姑区,苏宁北行店
投诉内容
消费时间: 2019/10/1 消费金额: ¥2099
消费地点: 沈阳苏宁北行店 发生争议时间: 2019/10/7
发生争议内容(受侵害情况): 沈阳苏宁北行店欺诈消费者,我购买夏普液晶电视时,销售人员承诺是由夏普电视官方厂家人员安装,但实际上是由苏宁客服人员安装的。并且,伪装厂家来服务的人员有乱收费、不开收据(发票)的情况。对此苏宁在线客服承认安装人员是苏宁的人员,安装人员承认有收费的情况。
证据: 2019109164023.jpg
消费者主张: 退货,退还安装人员违规收取的费用
消费者主张的法律依据: 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定:   (1)经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;
消费者与经营者是否协商,协商情况:
投诉标题: 苏宁电器北行店欺诈消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市皇姑区消协 受理时间: 2019/10/14 9:12:27
办件人员: 海** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2019/10/14 9:12:27]:正在处理中
[2019/10/14 9:14:59]:接到投诉件后,监管人员进行调解,双方同意协商解决。
[2019/10/21 9:57:42]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2019/10/21 13:56:10]:回访,多次拨打消费者电话,均已拨通,但消费者暂未接听。请消费者在方便接打电话的时间联系我们。谢谢!

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