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  • 投诉已生成
    2019/9/9 18:52:50
  • 投诉待受理
    2019/9/10 8:47:48
  • 投诉已受理
    2019/9/19 16:21:48
  • 投诉已办结
    2019/9/19 16:24:17
投诉人信息
真实姓名: 孙** 联系电话: 173********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳浑南红星美凯龙-芝华士 经营地点: 沈阳市,浑南区,辽宁省沈阳市浑南区临波路10号
投诉内容
消费时间: 2019/5/6 消费金额: ¥10000
消费地点: 沈阳浑南红星美凯龙-芝华士 发生争议时间: 2019/8/1
发生争议内容(受侵害情况): 5月份在浑南美凯龙芝华士店铺买的家具。当时告诉销售,9月份一定要用这套家具。全款之后,等到7月份就一直催货,一直到8月初才给送货。结果餐桌的四个餐椅有三个靠背破损。餐桌和茶几也有很多的划痕。当时联系之后,售后的人来看了,说一个月内给换货。目前以后过去5周了,每次打电话就说下班前给准确的时间点。被推诿多次后无法信任该店铺。希望马上换货,如短期内(2周)无法解决必须退货。
证据: 家居破损情况
消费者主张: 短期内换货,短期解决不了退货。
消费者主张的法律依据: 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 没有协商,每次询问进度就是推脱。
投诉标题: 沈阳芝华士诚信问题
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2019/9/19 16:21:48
办件人员: 李** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2019/9/19 16:21:48]:正在处理中
[2019/9/19 16:23:10]:您好!收到您关于“某商家存在的问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与消费者取得了联系。 2.处理情况。经调查调解,商家已经与消费者达成一致意见。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持!
[2019/9/19 16:24:17]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2019/9/20 10:14:56]:回访,消费者反馈:经浑南指挥中心调解,商家于17日已主动联系消费者。商家承诺,消费者之前提及的换货产品将于本周内到货,并将为消费者于周日或下周一期间进行相关维修和换货。感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,消费者可以电话联系系统内指挥中心办件同志所留电话,或在线提交意见反馈。

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