投诉人信息
真实姓名:	孙**	联系电话：	173********

被投诉人信息
经营者名称:	沈阳浑南红星美凯龙-芝华士	经营地点：	沈阳市,浑南区,辽宁省沈阳市浑南区临波路10号

投诉内容
消费时间:	2019/5/6	消费金额：	￥10000
消费地点:	沈阳浑南红星美凯龙-芝华士	发生争议时间：	2019/8/1
发生争议内容（受侵害情况）:	5月份在浑南美凯龙芝华士店铺买的家具。当时告诉销售，9月份一定要用这套家具。全款之后，等到7月份就一直催货，一直到8月初才给送货。结果餐桌的四个餐椅有三个靠背破损。餐桌和茶几也有很多的划痕。当时联系之后，售后的人来看了，说一个月内给换货。目前以后过去5周了，每次打电话就说下班前给准确的时间点。被推诿多次后无法信任该店铺。希望马上换货，如短期内(2周)无法解决必须退货。
证据:	家居破损情况
消费者主张:	短期内换货，短期解决不了退货。
消费者主张的法律依据:	第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
消费者与经营者是否协商，协商情况:	没有协商，每次询问进度就是推脱。
投诉标题:	沈阳芝华士诚信问题

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市浑南指挥中心	受理时间：	2019/9/19 16:21:48
办件人员:	李**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2019/9/19 16:21:48]：正在处理中 [2019/9/19 16:23:10]：您好！收到您关于“某商家存在的问题”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1.调查情况。接到投诉，我们及时与消费者取得了联系。 2.处理情况。经调查调解，商家已经与消费者达成一致意见。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持！ [2019/9/19 16:24:17]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

媒体点评
点评内容:	[2019/9/20 10:14:56]：回访，消费者反馈：经浑南指挥中心调解，商家于17日已主动联系消费者。商家承诺，消费者之前提及的换货产品将于本周内到货，并将为消费者于周日或下周一期间进行相关维修和换货。感谢消费者的信任！后续，如有维权反馈，消费者可以电话联系系统内指挥中心办件同志所留电话，或在线提交意见反馈。

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