投诉人信息
真实姓名:	张**	联系电话：	177********

被投诉人信息
经营者名称:	葫芦岛馨艺装饰设计工程有限公司	经营地点：	葫芦岛市,龙港区,锦葫路中段俊增陶瓷城东侧门市

投诉内容
消费时间:	2016/8/16	消费金额：	￥90000
消费地点:	兴城市温泉街道万象家园	发生争议时间：	2017/7/4
发生争议内容（受侵害情况）:	装修为全包套餐形式。一、装修半年后地板多处翘起、开裂，呈波浪状，行走时险些摔倒。二、 卧室新贴壁布因水龙头弯头漏水造成墙面渗水产生圈状印痕，致墙壁布污损。随后向装修公司负责人反映情况，经电话反复催促，施工方监理和地板供货商先后来现场勘验拍照留存，此后便无音信。经无数次与装修公司负责人电话沟通都以正在研究、正在办为托词，敷衍我们，后来竞拒接电话。 从2017年7月到2019年7月一直久拖不决。近期公司才答应解决，重新铺设地板。原铺地板为强化地板，拟新铺地板为多层实木地板（我指定的地板），但拟铺地板单价对我们保密，且拆卸、重新安装家具等各种费用由我们分担一半。对此，我不接受此方案，后多次协商未能达成一致。 该公司违背《住宅装修工程施工合同》和《消费者权益法》，侵害消费者权益。全家人为此着急上火，嘴角起泡，舌头发炎，长时间不能痊愈，身心受到很大伤害。
证据:	有
消费者主张:	一、新铺地板价和原铺地板单价需透明。新铺地板产生的费用由馨艺装饰公司承担。 二、赔偿壁布损失。
消费者主张的法律依据:	《住宅装修工程施工合同》、《消费者权益法》第七章法律责任56条六、八项。
消费者与经营者是否协商，协商情况:	多次协商无果。
投诉标题:	拖了三年的地板翘楞、开裂，壁布渗水污损问题难解决

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	葫芦岛市消协	受理时间：	2019/9/11 10:47:44
办件人员:	石**	联系电话：	0**

处理情况
处理结果:	[2019/9/11 10:47:44]：正在处理中 [2019/9/23 14:20:55]：投诉已办结 [2019/9/23 14:26:01]：经消委会工作人员调查了解，消费者签协议的装修公司已经注销，联系不到相关人员，调节失败。
投诉人对处理 的意见:	[2019/9/25 14:22:05]：我们对这次维权调解的结果深感遗憾和不满。希望你们重新调解。新公司已经履约合同，所以必须负责。

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