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  • 投诉已生成
    2019/8/30 16:32:33
  • 投诉待受理
    2019/9/2 9:15:58
  • 投诉已受理
    2019/9/2 9:43:21
  • 投诉已办结
    2019/9/9 14:49:00
投诉人信息
真实姓名: 叶** 联系电话: 185********
被投诉人信息
经营者名称: A家家居 经营地点: 沈阳市,铁西区,保工南街2号
投诉内容
消费时间: 2019/6/2 消费金额: ¥9000
消费地点: 香江家居 发生争议时间: 2019/8/15
发生争议内容(受侵害情况): 6月2日于香江家居商场A家家居购买家具榻榻米,承诺8月10日前送货,目前为止没收到货,卖家说撤店了,经营不善,不能退钱。
证据: 买卖合同
消费者主张: 要求退款,并赔偿违约金
消费者主张的法律依据: 根据中华人民共和国合同法第一百四十一条
消费者与经营者是否协商,协商情况: 当时协商退款,卖家说经营不善,资金困难,于是跟我协商给我换同等价格新家具,但协商时候确说给我换样品,于是我提出先看样品质量再决定接受不接受这个方案,但是目前卖家说爱去哪告去哪告,不给解决,也再也联系不上。
投诉标题: 香江家居买完家具品牌撤店不给送货不退款
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2019/9/2 9:43:21
办件人员: 冷** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2019/9/2 9:43:21]:正在处理中
[2019/9/9 14:48:50]:铁西区市场监督管理局家具城所接到投诉后,立即派工作人员进行调查,2019年9月4日,我们与双方取得联系,达成协议, 商家承诺予以重做,不收取任何费用。
[2019/9/9 14:49:00]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
[2019/9/2 16:43:32]:补充说明,交的费用有一套榻榻米,还有一个榻榻米的床箱,答应7月初到货,最后7月末到货的,答应给做抽屉和隔板,到货以后都没有,产品缺件,交涉了也说做不了,态度极差。
媒体点评
点评内容: [2019/9/12 16:13:48]:回访,多次拨打消费者电话均已拨通,但暂未接听。请消费者在方便接打电话的时间联系我们。
[2019/9/16 11:07:44]:回访,消费者反馈:经铁西区市场监督管理局家具城所调解,商家和消费者已到所里,现场进行了约谈。双方签订了协议,于1个月后,为消费者定制一套15平的新榻榻米。昨天(9月15日),消费者已到店自费运回了部分之前协议上签订的家具配件,具体物品和协议虽有所出入,但消费者接受了调配。感谢消费者的信任!后续,如有消费维权反馈,消费者可以电话联系系统内消协办件所留电话,或在线提交意见反馈。

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