投诉人信息
真实姓名:	叶**	联系电话：	185********

被投诉人信息
经营者名称:	A家家居	经营地点：	沈阳市,铁西区,保工南街2号

投诉内容
消费时间:	2019/6/2	消费金额：	￥9000
消费地点:	香江家居	发生争议时间：	2019/8/15
发生争议内容（受侵害情况）:	6月2日于香江家居商场A家家居购买家具榻榻米，承诺8月10日前送货，目前为止没收到货，卖家说撤店了，经营不善，不能退钱。
证据:	买卖合同
消费者主张:	要求退款，并赔偿违约金
消费者主张的法律依据:	根据中华人民共和国合同法第一百四十一条
消费者与经营者是否协商，协商情况:	当时协商退款，卖家说经营不善，资金困难，于是跟我协商给我换同等价格新家具，但协商时候确说给我换样品，于是我提出先看样品质量再决定接受不接受这个方案，但是目前卖家说爱去哪告去哪告，不给解决，也再也联系不上。
投诉标题:	香江家居买完家具品牌撤店不给送货不退款

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市铁西区消协	受理时间：	2019/9/2 9:43:21
办件人员:	冷**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2019/9/2 9:43:21]：正在处理中 [2019/9/9 14:48:50]：铁西区市场监督管理局家具城所接到投诉后，立即派工作人员进行调查，2019年9月4日，我们与双方取得联系，达成协议， 商家承诺予以重做，不收取任何费用。 [2019/9/9 14:49:00]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	[2019/9/2 16:43:32]：补充说明，交的费用有一套榻榻米，还有一个榻榻米的床箱，答应7月初到货，最后7月末到货的，答应给做抽屉和隔板，到货以后都没有，产品缺件，交涉了也说做不了，态度极差。

媒体点评
点评内容:	[2019/9/12 16:13:48]：回访，多次拨打消费者电话均已拨通，但暂未接听。请消费者在方便接打电话的时间联系我们。 [2019/9/16 11:07:44]：回访，消费者反馈：经铁西区市场监督管理局家具城所调解，商家和消费者已到所里，现场进行了约谈。双方签订了协议，于1个月后，为消费者定制一套15平的新榻榻米。昨天（9月15日），消费者已到店自费运回了部分之前协议上签订的家具配件，具体物品和协议虽有所出入，但消费者接受了调配。感谢消费者的信任！后续，如有消费维权反馈，消费者可以电话联系系统内消协办件所留电话，或在线提交意见反馈。

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