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  • 投诉已生成
    2019/8/30 16:05:49
  • 投诉待受理
    2019/9/2 9:10:36
  • 投诉已撤回
    2019/9/19 8:55:46
  • 投诉已办结
    2019/9/19 8:55:46
投诉人信息
真实姓名: 程** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 本溪海信售后服务中心 经营地点: 本溪市,平山区,无
投诉内容
消费时间: 2019/8/22 消费金额: ¥6399
消费地点: 本溪市欧洲城三期 发生争议时间: 2019/8/22
发生争议内容(受侵害情况): 本人于2019年8月19日在天猫海信电视官方旗舰店购买了一台型号为HZ65E8A的海信ULED液晶电视。22日中午收到货后,物流师傅开箱验机一切正常,然后签收。下午售后师傅上面安装,在安装完成后通电试机,发现电视屏幕损坏。我当即要求更换新机,但是安装师傅说要联系领导。等了几天后,安装师傅打来电话说只能负责更换屏幕,这与我的要求无法达成一致。
证据: 有电话录音为证。
消费者主张: 要求退货退款或更换新机。
消费者主张的法律依据:
消费者与经营者是否协商,协商情况: 售后安装师傅只说负责换屏费用,没有赔偿。
投诉标题: 海信电视安装时发现屏幕损坏,只给更换屏幕,与用户要求退货或换新机的要求无法达成一致
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 本溪市消协 受理时间: 2019/9/19 8:55:46
办件人员: 施** 联系电话: 0**
处理情况
处理结果: [2019/9/9 9:27:10]:无
[2019/9/9 9:28:09]:与消费者联系,消费者已经投诉至天猫客服并正在处理,我会不予受理。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2019/9/12 8:52:12]:消费者反馈的意见,维权网已转发消协核实情况。感谢消费者的信任!请留意后续反馈结果。

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