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  • 投诉已生成
    2019/8/28 22:18:18
  • 投诉待受理
    2019/8/29 8:54:38
  • 投诉已受理
    2019/8/29 9:08:30
  • 投诉已办结
    2019/9/5 14:46:15
投诉人信息
真实姓名: 葛** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 翰皇绿色洗衣擦鞋修鞋 经营地点: 沈阳市,铁西区,北三中路20甲栋5号
投诉内容
消费时间: 2019/4/1 消费金额: ¥50
消费地点: 北三中路20甲栋5号 发生争议时间: 2019/8/28
发生争议内容(受侵害情况): 本人于2019年春天送到这家店去清洗两件大衣,均价都在4000元左右,清洗完毕后发现大衣毛领不在衣服上,与商家多次沟通,商家总是说这两天就找到了,马上入秋了,大衣毛领依旧没找到,已加商家微信,商家要求发送大衣照片也发送了,现在还是迟迟未找到,我需要一个确切的时间来归还我的衣物。
证据: 只有微信聊天记录,有日期截图,显示时间的是今天的对话,依旧没有找到我衣物上的物品。
消费者主张: 三天内必须找到
消费者主张的法律依据:
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商内容就是一直告诉我等几天就去找了,从春到秋依旧没找到,夏天还去他家刷过几次鞋,提过找毛领的事情,现在依旧没落实。我还在他家办卡了,可以找到消费记录。
投诉标题: 洗衣店洗没我的大衣毛领,迟迟未找到,各种搪塞顾客等两天
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2019/8/29 9:08:30
办件人员: 冷** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2019/8/29 9:08:30]:正在处理中
[2019/9/5 14:46:06]:铁西区市场监督管理局笃工市场所收到关于“翰皇洗衣店洗衣迟迟不归还衣物问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况:收到诉求后,铁西区市场监督管理局笃工所立即派执法人员王达、滕刚进行调查。 2.处理情况: 2019年09月02日,执法人员与商家取得联系,对投诉问题进行调查了解,我们通过与商家反复沟通协商,双方已达成和解。 3.回访情况:2019年09月05日,我们已经通过电话将调查和处理情况做了详细的说明,诉求人对我们的办理工作表示满意。
[2019/9/5 14:46:15]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2019/9/6 16:23:23]:回访,消费者反馈:经铁西区笃工所王同志调解,商家承诺周一当面核对在大东店找到的毛领。如不是原物,将再三方协商相关赔偿事项。感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,消费者可以电话联系系统内,消协同志办件所留电话,或在线提交意见反馈。

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