投诉人信息
真实姓名:	任**	联系电话：	138********

被投诉人信息
经营者名称:	沈阳铁西红星美凯龙阿吉诺橱柜	经营地点：	沈阳市,铁西区,无

投诉内容
消费时间:	2019/4/2	消费金额：	￥31000
消费地点:	铁西红星美凯龙	发生争议时间：	2019/7/20
发生争议内容（受侵害情况）:	在铁西红星美凯龙阿吉诺家定制的橱柜是31000元，期间只有设计师出的设计稿，然后想退掉，阿吉诺销售人员给出的答案是需要支付违约金，占总款的20%，在今年7月份沟通过一次，我只需付违约金1500元，一个月后把退款给我。结果到8月24号，他家已经不承认上一次的沟通方案了、还是要求付总款20%的违约金，这个金额是不符合任何规章程序的额度，希望有关部门给予帮助。
证据:	有签约的合同
消费者主张:	有关部门维护消费者权益，不支付违约金
消费者主张的法律依据:	在线询问过律师，支付这么高的违约金是不合理的，希望有关部门给予从中间沟通解决
消费者与经营者是否协商，协商情况:	违约金支付太高
投诉标题:	维权

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市铁西区消协	受理时间：	2019/8/27 10:53:52
办件人员:	冷**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2019/8/27 10:53:52]：正在处理中 [2019/9/3 13:18:07]：沈阳市铁西区市场监督管理局霁虹市场所接到投诉后，立即进行调查处理，经协商，经销商扣消费者违约款1500元，双方达成和解。 [2019/9/3 13:18:16]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

消协点评
点评内容:	[2019/9/5 11:03:57]：《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实，讲信用，重承诺。 经营者与消费者已约定1500元违约金，经营者应当遵守约定。

媒体点评
点评内容:	[2019/9/3 14:24:59]：消费者反馈：经铁西区市场监督管理局霁虹市场所调解，商家已于9月1日通过银行卡，退费给消费者29500元。消费者对调解结果表示满意、感谢！消费者称赞铁西区市场监督管理局霁虹市场所真心实意为百姓办实事！感谢消费者的信任！日后，如有消费维权问题，消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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