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  • 投诉已生成
    2019/8/24 18:23:29
  • 投诉待受理
    2019/8/26 9:40:54
  • 投诉已受理
    2019/8/27 15:50:19
  • 投诉已办结
    2019/8/28 16:01:57
投诉人信息
真实姓名: 贾** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 京东商城 经营地点: 沈阳市,浑南区,无
投诉内容
消费时间: 2019/6/18 消费金额: ¥11840
消费地点: 京东商城西门子家电自营店 发生争议时间: 2019/8/20
发生争议内容(受侵害情况): 6.18 期间在京东自营西门子家电 给父母购买冰箱14340元6.18期间该冰箱赠送一款戴森女士吹风机, 后一周左右送货时 发现冰箱外观破损严重 封条全无 内部有玻璃响声,为2手冰箱 搬家公司送货工人也认可 ,有下面图片为证,手机拍照,经和京东客服 和物流人员 三方协商后 同意给我换一台新冰箱 ,要我等待,但赠品第2天就给我送来了 等待冰箱期间吹风机就开封用了,一直等了2个多月 到8.18 京东再次 搞活动 也没给我送货,于是8.20日我找到京东要求送货 他们以现在无货为由 还是不给送货 我说不能在等了要求解决问题 这才同意给我退款 但由于我赠品开封用过了京东客服 把赠品京东单方面定价 2500 元 扣除我冰箱钱 剩11840返到我信用卡中,当初我信用卡购买了冰箱时 还付了一笔分期手续费 我与京东客服专员沟通我说是你们违约,我付款后 不送货让我等俩个月,商品订单赠品显示是0元 现在赠品强行卖我2500 元让我自认倒霉,定单有下面手机图片为证,我真是无处说理了 求助
证据: 本人有京东商城 购买西门子冰箱 订单图片 西门冰箱14340图片和吹风机赠品0元图片 和第一次送货时 商品 破损图片 但只能上传20MB 其它图片 如需要可提供2019824181658.png
消费者主张: 全额退款 赔偿我损失
消费者主张的法律依据: 赠品这方面 求证 求帮助
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商了 京东客服专员 强行把赠品卖我2500元,我购买冰箱时信用卡分期费用不管
投诉标题: 京东商城自营西门冰箱 欺诈消费者 强行把赠品卖给消费者2500元
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2019/8/27 15:50:19
办件人员: 李** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2019/8/27 15:50:19]:正在处理中
[2019/8/28 16:01:14]:您好!收到您关于“在京东购买冰箱商品”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。商品赠品取件退款后,补偿500元京豆,投诉人认可。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持!
[2019/8/28 16:01:57]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
[2019/8/28 16:10:57]:十分感谢 浑南区工商管理工作人员 把我和京东商城沟通了一周都没有解决的问题 一次性给解决了 为百姓办实事 工作负责 谢谢
消协点评
点评内容: [2019/9/5 11:16:16]:《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
媒体点评
点评内容: [2019/8/28 16:53:18]:回访,消费者反馈:经浑南指挥中心调解,京东已于昨晚联系消费者。京东承诺于9月8日前,京东会约定上门将赠品取走,并将2500元赠品购买费用原路退还消费者银行卡账户,再补偿消费者500元京豆。消费者称赞指挥中心的办件效率高,消费者表示感谢!感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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