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  • 投诉已生成
    2019/8/19 13:50:36
  • 投诉待受理
    2019/8/19 14:23:38
  • 投诉已受理
    2019/9/3 9:43:39
  • 投诉已办结
    2019/9/3 10:07:00
投诉人信息
真实姓名: 杨** 联系电话: 180********
被投诉人信息
经营者名称: 铁岭天空酒店专营店 经营地点: 铁岭市,银州区,铁西街居然馨苑三期B2幢2单元1802号
投诉内容
消费时间: 2019/8/17 消费金额: ¥664
消费地点: 天猫店铺-铁岭天空酒店专营店 发生争议时间: 2019/8/17
发生争议内容(受侵害情况): 本人于8月17日,在该店铺预订8月20日-8月22日酒店2晚,金额664元。该商家在我全额付款后,私下电话联系要求加钱,威胁取消订单,由于此行为已经涉嫌违规,我没有同意商家的要求。过了一个小时之后,商家单方面取消我们的订单,并且把价格修改为808元后将酒店重新挂出售卖,此行为已经属于价格欺诈。希望315可以严肃处理。
证据: 证据1:8月17日 19:58:00 拍下并全额付款的订单截图。 证据2:8月17日 20:44:10 商家以无房为理由取消订单退款截图 证据3:8月17日 21:53:00 商家将酒店价格调整为808进行售卖截图 证据4:8月17日晚和商家聊天记录
消费者主张: 假一赔三,并对商家进行处罚
消费者主张的法律依据: 依据一:《价格法》第十四条第四项规定,经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。 依据二:国家计委出台《禁止价格欺诈行为的规定》 第2小条:对同一商品或者服务,在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表,以低价招徕顾客并以高价进行结算的。 第10小条:收购、销售商品和提供服务前有价格承诺,不履行或者不完全履行的。 依据三:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 已经和商家沟通过,商家要求我们直接投诉315,具体可见附件中上传的证据截图中的,商家沟通聊天记录
投诉标题: 铁岭天空酒店专营店价格欺诈,顾客付款后要求加钱
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 铁岭市消协 受理时间: 2019/9/3 9:43:39
办件人员: 李** 联系电话: 1**
处理情况
处理结果: [2019/9/3 9:43:39]:正在处理中
[2019/9/3 10:06:38]:经过与消费者和经营者进行沟通了解到,在整个消费过程中是由于飞猪平台存在不当操作,或者是平台的技术问题,使得商家的经营信息不能得到及时有效的更新,致使对消费者产生了误导消费的情况,纠纷中主体责任在飞猪平台一方,虽然消费者已经与平台取得联系,并且平台也做出相应的解答和赔付,但是没有达到消费者的要求,经消协的同志与双方沟通后,消费者表示要进一步对平台进行追责,由于平台不是在铁岭本地注册的,所以我中心决定终止调解,
[2019/9/3 10:07:00]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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