投诉人信息
真实姓名:	姚**	联系电话：	186********

被投诉人信息
经营者名称:	京东商城	经营地点：	沈阳市,和平区,三好街90号百脑汇一楼京东电脑数码专卖店

投诉内容
消费时间:	2019/8/10	消费金额：	￥6499
消费地点:	三好街90号百脑汇一楼京东电脑数码专卖店	发生争议时间：	2019/8/12
发生争议内容（受侵害情况）:	********注意********我的手机号是 17612438700，网站不识别176开头的手机好，建议修复下。************************ 百脑汇一楼京东电脑数码专卖店拿低配电脑以次充好，欺骗消费者。 要购买的具体型号为惠普战66 Pro 14 G2 高色域版，配置为i5-8265u， 内存为8G，硬盘为512G固态，屏幕为100% sRGB， 该商城使用低色域版以次充好，在验机的过程中，在没有屏幕对比的情况下，并未发现异常，想着是京东的线下店，肯定没有问题，无奈还是太年轻。回家以后和现有的%100 sRGB屏幕对比明显感觉色彩不够鲜艳，通过鲁大师硬件检测，发现屏幕型号为LG LGD05f1 14英寸，上网查询发现该型号屏幕色域只有53% sRGB，这属于欺诈行为，同型号电脑京东自营线上价格为6199元，而同配置低色域版电脑报价为 5699 。京东报价6199的这里报价6150，额外增加一个内存条250元，为电脑贴膜99元，合计为6499元，附件内容中有型号对比，屏幕参数，付款记录，单据等，请求退货、退款、或者更换为目标型号！谢谢
证据:	电脑硬件检测截图，屏幕参数检测截图，支付记录，购买单据。
消费者主张:	退货或者更换为高色域型号、赔偿损失
消费者主张的法律依据:	中华人民共和国消费者权益保护法
消费者与经营者是否协商，协商情况:	无
投诉标题:	三好街百脑汇一楼京东电脑数码专卖店 以次充好，请求维权！

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:		受理时间：	2019/8/12 17:11:14
办件人员:	**	联系电话：	**

处理情况
处理结果:
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

消协点评
点评内容:	[2019/8/27 9:47:16]：《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实，讲信用，重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务，否则应承担相应的违约责任。

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