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  • 投诉已生成
    2019/7/31 18:55:47
  • 投诉待受理
    2019/8/1 8:50:35
  • 投诉已受理
    2019/8/1 9:04:21
  • 投诉已办结
    2019/8/13 9:44:16
投诉人信息
真实姓名: 常** 联系电话: 133********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳市铁西区兴华门窗加工部 经营地点: 沈阳市,铁西区,铁西区南十中路21号-5门
投诉内容
消费时间: 2018/11/4 消费金额: ¥1575
消费地点: 万锦香樟树三期 发生争议时间: 2019/7/29
发生争议内容(受侵害情况): 本人在2018年11月4日经人介绍,通过微信加了德斯朗科品牌员工柯俊臣,支付了门窗和纱窗钱1575元(窗户720,纱窗95一个),对方承诺换北卧窗户一个,纱窗9个,其中北卧纱窗为防盗栏杆纱窗为赠送(但对方还是收取了)。中间几经波折,安完了窗户和8个纱窗,北卧纱窗迟迟没有给我安装,通过各种没有时间,忘了,放别人家了等理由拖延我,后来终于上门勉强安上,被我发现无法拆卸,对方开始说给我换一个,后来又说我墙有问题等等一系列理由不露面,不管不顾。后经我取证,终于承认由于对方失误,窗户尺寸做大了,无法安装纱窗,经协商和我的妥协,对方退还防盗纱窗与普通纱窗差价55元(购买时普通纱窗95元,防盗为150元),并重新做小一号纱窗也上门进行了测量,直到近日对方反悔,拒绝重新给我安装纱窗,称爱找谁找谁不怕,无奈之下只好求助消费者协会。
证据: 证据保留在微信,有完整的聊天记录。
消费者主张: 字数限制,见争议内容和链接。
消费者主张的法律依据: 消法第第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 我发现对方隐瞒欺骗我后,我曾妥协于对方协商退回赠品差价55元,重新给我制作能用的纱窗,后对方翻脸,不承认,称爱找谁找谁,具体见争议内容。
投诉标题: 德斯朗科品牌员工柯俊臣欺诈消费者,提供质量不符商品。
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2019/8/1 9:04:21
办件人员: 冷** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2019/8/1 9:04:21]:正在处理中
[2019/8/13 9:44:02]:铁西区市场局兴顺市场所接到投诉后,立即派工作人员进行调查,2019年8月6日,工作人员中午11.30分约谈投诉人了解情况得知,商家负责人正在参加培训学习,双方约定周五(8月9日)到兴顺市场监督管理所进行协商解决。2019年8月9日,兴顺所工作人员约谈双方当事人进行调解,经过协商,双方达成协议。
[2019/8/13 9:44:17]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2019/8/14 9:14:29]:平台收到的网友反馈的意见,维权网已转发消协核实情况。感谢消费者的信任!请留意后续反馈结果。
[2019/8/14 9:54:19]:回访,消费者电话所反馈的商家法人已提交给所里办件同志留存的,“该销售人员非商家员工”的文字说明,该问题详情已建议消费者自行提交维权处理详情。感谢消费者的信任!如有进一步维权意见反馈意见,消费者也可以来东北新闻网消费维权频道在线提交,或联系系统内,区消协办件所留办公电话。

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